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帅丰电器维修服务说明：
帅丰规范服务说明：

 帅丰包修期外说明

（1）超期告知——保修期届满前30天，主动信提醒客户，询问是否需要延保。

（2）超期收费——包修期外维修按标准收费，明码标价，事前确认。

（3）超期优惠——老客户包修期外维修享受配件九折、工时费八折优惠。

（4）超期返修——包修期外同一故障维修后，90天内免费返修。

（5）超期配件——包修期外更换的配件，单独享有一年配件保修。

（6）超期上门——包修期外上门费市区30元，郊区50元，维修成功可抵扣。

（7）超期检测——包修期外检测费30元，客户决定维修则免收检测费。

（8）超期延保——客户可在包修期内或届满后30天内购买延保服务。

（9）超期置换——老旧电器维修成本过高时，提供以旧换新补贴方案。

（10）超期关怀——包修期外客户仍享免费技术咨询和上门检测预约服务。

 帅丰服务公约说明

（1）公约一——尊重客户，不论消费多少，一视同仁，热情服务。

（2）公约二——诚实守信，不虚报故障，不诱导消费，不欺诈客户。

（3）公约三——技术为本，勤学苦练，精益求精，不糊弄了事。

（4）公约四——安全作业，规范操作，不冒险蛮干，不留安全隐患。

（5）公约五——保护环境，旧件回收，不乱丢乱弃，不污染客户环境。

（6）公约六——团结协作，同事互助，不推诿扯皮，不拆台内耗。

（7）公约七——廉洁自律，不收红包，不拿回扣，不谋私利。

（8）公约八——保守秘密，不泄露客户信息，不议论客户隐私。

（9）公约九——接受监督，虚心听取客户意见，有则改之无则加勉。

（10）公约十——维护品牌，一言一行代表公司形象，不给品牌抹黑。

 帅丰用户服务须知

（1）须知一——报修时请提供准确地址、电话、机器品牌号和故障现象。

（2）须知二——请确保上门服务时家中有人，以便配合检测和验收。

（3）须知三——请提前清理机器周边物品，留出维修操作空间。

（4）须知四——维修前请确认报价并签，维修后请验收并签。

（5）须知五——请索要并保存维修工单和发票，作为售后维权凭证。

（6）须知六——请当面查验更换的配件和交还的旧件，确认无误。

（7）须知七——请勿私自拆修保修期内机器，否则保修自动失效。

（8）须知八——请勿让非本公司人员维修后再要求本公司免费返修。

（9）须知九——保修期内搬家请及时更新地址，以免影响上门服务。

（10）须知十——对服务不满意请拨打投诉热线，勿以拒付了事，依法维权。

 帅丰服务责任定界

（1）定界一——因产品本身质量问题造成的故障，由厂家或销售商承担保修责任。

（2）定界二——因用户使用不当、人为损坏造成的故障，由用户承担维修费用。

（3）定界三——因不可抗力（雷击、水灾、火灾等）造成的损坏，不在保修范围。

（4）定界四——因非本公司人员私自拆修造成的损坏，本公司不承担保修责任。

（5）定界五——本公司维修后因配件质量问题返修的，由本公司免费返修。

（6）定界六——本公司维修后因用户使用不当再次损坏的，另行收费维修。

（7）定界七——上门服务仅限维修约定故障，不承担机器其他潜在隐患责任。

（8）定界八——客户未按约定验收或拖延验收超过7天，视为验收合格。

（9）定界九——维修过程中因客户提供信息有误造成的损失，本公司不担责。

（10）定界十——双方对责任有争议的，协商解决，协商不成可申请第三方鉴定。







 

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