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 火星人保修卡说明

（1）保修凭证——请妥善保管保修卡，凭卡享受免费保修服务。

（2）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以购机发票为准。

（3）保修范围——正常使用情况下发生的故障，属免费保修范围。

（4）保修起始——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期顺延一月。

（5）保修延保——保修期内更换的配件，保修期随整机延续，不单独重新计算。

（6）保修转让——保修卡随机器转让，二手购机者凭原始发票继续享有剩余保修。

（7）上门保修——保修期内市区免费上门，郊区酌情收取交通费。

（8）保修登记——请购机后及时激活或回传保修卡，以便建立服务档案。

（9）保修除外——人为损坏、私自拆修、不可抗力造成的故障不在保修之列。

（10）保修咨询——保修事宜请拨打全国服务热线，专人受理，限时回复。

 火星人服务承诺

（1）准时上门——市区30分钟内响应，约时不迟到，迟到主动致歉补偿。

（2）透明报价——上门先检测，报价后维修，绝不先修后加价。

（3）原厂配件——所用配件均为正规渠道原厂件，假一赔十。

（4）修好付费——检测不收费，修好再付款，不满意不收费。

（5）同一故障——同一故障90天内免费返修，超期只收成本费。

（6）全程可视——维修过程客户可全程监督，旧件当面交还客户。

（7）清洁复原——维修完毕清理现场，恢复原位，不留脏乱。

（8）回访跟踪——维修后48小时内电话回访，确认使用正常。

（9）投诉必应——接到投诉2小时内响应，24小时内给出解决方案。

（10）超时赔付——约定时间未上门，每超1小时赔付10元，蕞高100元。

 火星人服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 火星人服务禁止

（1）禁止乱收费——严禁虚报故障、多收费用、变相加价。

（2）禁止私换件——严禁偷换客户原好配件，以旧充新。

（3）禁止推诿扯皮——严禁以“不归我管”为由推脱客户诉求。

（4）禁止拖延上门——严禁无故爽约、拖延上门、让客户久等。

（5）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞、冷嘲热讽。

（6）禁止强行推销——严禁强制推销配件、延保、无关服务。

（7）禁止泄露信息——严禁将客户信息推销或提供给第三方。

（8）禁止无证上岗——严禁未培训、未考核人员独立上门服务。

（9）禁止酒后作业——严禁饮酒后上门维修，确保作业安全。

（10）禁止留尾工程——严禁维修未完就撤离，留下安全隐患。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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