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万家乐电器维修服务说明：
万家乐规范服务说明：

 万家乐服务标准

（1）准时上门——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，超时每分钟赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）如实告知——如实说明故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 万家乐服务礼仪

（1）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌上岗，衣着整洁，不穿拖鞋背心上门。

（2）礼貌敲门——到达客户门前轻声敲门，主动问候，自报家门，不擅自闯入。

（3）穿戴鞋套——入户前主动穿戴鞋套，保持客户家中地面整洁。

（4）轻声沟通——与客户交流语气，不大声喧哗，不使用粗俗语言。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述故障现象，不打断客户说话。

（6）主动解释——维修前主动说明故障原因和维修方案，征得客户同意后再操作。

（7）爱护财物——搬运客户电器轻拿轻放，不损坏客户家中物品。

（8）工完场清——维修完毕后清理现场杂物，恢复电器摆放位置。

（9）文明道别——维修完成后主动向客户道别，感谢客户信任。

（10）回访致谢——回访时先致谢再询问，语气亲切，不打扰客户正常生活。

 万家乐服务作

（1）诚信为本——如实报价，诚信维修，不欺不诈，不坑不骗。

（2）客户至上——以客户满意为第一标准，不敷衍了事，不推诿扯皮。

（3）雷厉行——接到立即出发，不拖延，不挑单，不拒单。

（4）精益求精——维修技术精益求精，不断学习，提升专业水平。

（5）热情周到——服务热情主动，想客户所想，急客户所急。

（6）严谨细致——维修过程严谨细致，不马虎，不粗心，不留隐患。

（7）廉洁自律——不收取客户额外好处，不索要红包，不私拿客户物品。

（8）团结协作——同事之间互相配合，不推诿，不拆台，共同解决问题。

（9）勇于担当——出现失误主动承认，及时补救，不隐瞒，不逃避。

（10）持续改进——虚心接受客户意见，不断改进服务质量。

 万家乐服务严禁

（1）严禁迟到——严禁无故迟到、爽约，严禁让客户长时间等待。

（2）严禁乱收费——严禁事后加价、私自收费、收取未告知费用。

（3）严禁假冒配件——严禁使用假冒伪劣配件，严禁以旧充新。

（4）严禁夸大故障——严禁虚构故障、小题大做、诱导过度维修。

（5）严禁粗暴施工——严禁粗暴拆装、损坏客户电器及家中物品。

（6）严禁泄露隐私——严禁泄露客户个人信息、家庭住址及联系方式。

（7）严禁态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞、使用不文明语言。

（8）严禁私自接单——严禁绕开私自联系客户、私自交易。

（9）严禁酒后上门——严禁饮酒后上门服务，严禁在客户家中吸烟。

（10）严禁敷衍售后——严禁对客户投诉置之不理、拖延推诿。


 

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