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老板电器维修服务说明：
老板规范服务说明：

 一、老板服务条款说明

（1）服务对象——本条款于本公司提供维修、安装、保养的全部电器品类。

（2）服务流程——预约登记→上门检测→报价确认→维修施工→验收签→回访。

（3）预约方式——支持电话预约、官网预约、微信公众号预约及现场预约。

（4）上门时效——市区30分钟、郊区60分钟、远地区当日到达。

（5）收费标准——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，公开透明。

（6）付款方式——支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。

（7）发票开具——需要发票的客户可当场开具或事后邮寄，不另收费。

（8）服务变更——客户可随时取消或变更预约，不收取任何违约金。

（9）争议解决——如对服务有异议，可拨打客服热线或向消协投诉。

（10）条款解释——本条款蕞终解释权归本公司所有，如有变更另行通知。

 二、老板凭证保修说明

（1）有效凭证——正规购机发票、电子发票、保修卡均为有效保修凭证。

（2）凭证补办——发票遗失可到原购机渠道补开证明，保修卡遗失不补。

（3）保修起算——以发票开具日期为准，无发票者以机器出厂日期顺延三个月。

（4）整机保修——整机保修一年，涵盖非人为因素导致的各类功能性故障。

（5）部件保修——压缩机、电机、主板等主要部件保修三年，免费更换。

（6）保修升级——购买延保服务的客户，保修期可延长至五年。

（7）凭证查验——维修时须出示有效凭证，以便核对保修状态及期限。

（8）异地保修——全国联保产品可在任意授权网点享受同等保修服务。

（9）保修记录——每次维修均录入系统，客户可随时查询历史维修档案。

（10）凭证效力——涂改、伪造的保修凭证无效，公司保留追究法律责任的权利。

 三、老板服务约束说明

（1）时间约束——上门服务不得迟到超过15分钟，超时客户可投诉索赔。

（2）价格约束——维修总费用不得超过报价单金额，多收部分双倍退还。

（3）配件约束——所有配件须为原厂正品，客户可扫码验证真伪。

（4）行为约束——服务人员不得在客户家中吸烟、饮食、使用客户物品。

（5）隐私约束——服务人员须签署保密协议，违者追究法律责任。

（6）返修约束——同一故障返修超过两次仍未解决，全额退还维修费用。

（7）安全约束——维修造成客户财产损失，由公司全额赔偿。

（8）态度约束——服务态度恶劣被投诉核实，当事人当面道歉并接受处罚。

（9）时效约束——投诉受理后24小时响应，3个工作日出具处理结果。

（10）诚信约束——虚假报价、欺骗客户者，一律开除并列入行业黑名单。

 四、老板服务理念

（1）客户至上——一切服务以客户满意为蕞终标准。

（2）诚信经营——公开透明，不欺不诈，童叟无欺。

（3）专业专注——十年以上专修经验，技术过硬。

（4）快速高效——市区30分钟上门，争分夺秒为客户。

（5）合理收费——价格公开，杜绝乱收费、多收费。

（6）质量第一——确保维修质量，决不夸大故障。

（7）服务热忱——态度热情，耐心解答，真诚待人。

（8）持续改进——不断服务流程，提升客户体验。

（9）责任担当——勇于承担责任，售后无忧保障。

（10）为本——修一台电器，树一方，交一位朋友。


 

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