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板川电器维修服务说明：
板川规范服务说明：

 一、板川保修卡说明

（1）保修凭证——购机发票与保修卡缺一不可，请妥善保管，遗失不补。

（2）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票日期为准起算。

（3）保修范围——正常使用情况下发生的故障，非人为损坏均属保修范围。

（4）保修方式——凭保修卡到指定服务网点享受免费维修或更换服务。

（5）保修转移——机器转让时保修卡随之转移，需办理过户登记手续。

（6）保修延期——保修期内维修更换的部件，自更换之日起重新计算保修期。

（7）保修例外——私自拆机、非授权维修点维修后，保修卡自动失效。

（8）保修登记——购机后请及时登录官网或拨打热线完成保修登记备案。

（9）保修查询——可通过官方公众号或客服热线随时查询保修状态及剩余期限。

（10）保修承诺——保修期内符合条件者，绝不收取任何维修费用及配件费用。

 二、板川服务承诺

（1）准时上门——市区30分钟内到达，郊区60分钟内到达，超时赔付。

（2）免费检测——上门检测不收取任何费用，报价后再决定是否维修。

（3）明码标价——维修费用提前告知，经客户确认后方可动手维修。

（4）原厂配件——一律使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，假一赔十。

（5）维修质保——同一故障90天内免费返修，质保期内不二次收费。

（6）清洁到位——维修完毕后清理现场，恢复机器及周围环境整洁。

（7）旧件归还——更换下来的旧配件当面交还客户，供客户自行处置。

（8）服务回访——维修完成后48小时内电话回访，确认客户满意度。

（9）投诉必应——接到投诉24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。

（10）终身维护——所有维修记录终身存档，后续维修享受老客户优惠。

 三、板川服务准则

（1）统一着装——上门服务必须穿着公司统一工装，佩戴工牌上岗。

（2）礼貌用语——使用文明礼貌用语，进门先问好，离开道感谢。

（3）自带鞋套——进入客户家中主动穿戴鞋套，保持地面清洁。

（4）工具规范——使用专业工具操作，严禁野蛮拆装，轻拿轻放。

（5）耐心讲解——向客户详细说明故障原因、维修方案及注意事项。

（6）尊重客户——尊重客户意愿，不强买强卖，不诱导过度维修。

（7）保护隐私——不泄露客户个人信息、家庭住址及联系方式。

（8）遵守时间——严格按约定时间上门，如有变动提前电话告知。

（9）安全第一——维修过程中确保用电安全，杜绝安全隐患。

（10）签确认——维修完成后请客户验收签，留存服务记录。

 四、板川服务禁止

（1）禁止乱收费——严禁超出报价标准收取任何额外费用。

（2）禁止虚报故障——严禁夸大故障程度，欺骗客户更换配件。

（3）禁止以次充好——严禁使用翻新件、拆机件冒充全新原厂配件。

（4）禁止私自拿取——严禁拿走客户家中任何物品及更换下来的旧件。

（5）禁止泄露信息——严禁将客户信息出售或提供给第三方。

（6）禁止态度恶劣——严禁与客户发生争执，顶撞、辱骂客户。

（7）禁止酒后上岗——严禁饮酒后上门服务，一经发现立即停岗。

（8）禁止无证上岗——严禁未取得资质证书人员独立上门维修。

（9）禁止拖延推诿——严禁对客户诉求推诿扯皮，拖延不办。

（10）禁止违规操作——严禁违反安全操作规程，造成客户财产损失。


 

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