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方太电器维修服务说明：
方太规范服务说明：
 （方太服务流程  方太服务理念  方太服务不漏  方太服务禁令）

 一、方太服务流程

（1）客户报修，登记信息，确认地址与故障。

（2）预约时间，说明上门费用与检测规则。

（3）市区30分钟上门，郊区准时到达。

（4）出示证件，说明来意，穿戴规范。

（5）先检测，后报价，客户同意再维修。

（6）维修过程规范操作，不夸大，不乱拆。

（7）维修完成后，现场试机，请客户验收。

（8）开具收费单据与保修卡，写明保修时间。

（9）清理现场，带走维修垃圾，不影响客户生活。

（10）售后回访，询问使用情况与收费明细。

 二、方太服务理念

（1）客户不是麻烦，客户是信任我们的人。

（2）维修不是卖配件，维修是解决问题。

（3）先做人，再做事，后收费。

（4）能小修不大修，能维修不换新。

（5）价格讲清楚，故障说明白，服务做到位。

（6）不赚昧心钱，不做一锤子买卖。

（7）上门是服务，不是施压；维修是解决，不是推销。

（8）客户满意靠结果，客户信任靠长期。

（9）每一次上门，都代表公司形象。

（10）每一次售后，都决定客户是否回头。

 三、方太服务不漏

（1）不漏报故障，不漏讲原因，不漏说费用。

（2）不漏检关键部位，不漏试主要功能，不漏查安全隐患。

（3）不漏开收费单据，不漏给保修卡，不漏写保修期限。

（4）不漏听客户诉求，不漏答客户疑问，不漏记客户要求。

（5）不漏做现场清理，不漏收维修工具，不漏留服务痕迹。

（6）不漏回访使用情况，不漏问收费明细，不漏记客户反馈。

（7）不漏培训师傅，不漏规范流程，不漏监督质量。

（8）不漏处理投诉，不漏整改问题，不漏回复结果。

（9）不漏小问题，不漏老客户，不漏远区域。

（10）不漏任何一次承诺，不漏任何一个细节。

 四、方太服务禁令

（1）禁止夸大故障，诱导客户更换配件。

（2）禁止乱收费，私下收费，重复收费。

（3）禁止先维修后报价，客户不同意还强修。

（4）禁止使用假冒伪劣配件，以次充好。

（5）禁止无把握乱修，禁止不安全操作。

（6）禁止泄露客户信息，禁止骚扰客户。

（7）禁止上门抽烟，禁止索要好处，禁止态度恶劣。

（8）禁止推诿售后，禁止拖延处理，禁止不认单据。

（9）禁止无证上岗，禁止违规操作，禁止野蛮维修。

（10）禁止损害客户利益，禁止损害公司信誉，禁止破坏服务。



 

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