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浙派电器维修服务说明：
浙派规范服务说明：
 （浙派服务承诺说明  浙派服务宗旨  ）

 一、浙派服务承诺说明

（1）市区上门仅需30分钟，郊区按约定时间准时到达。

（2）服务公开，故障公开，价格公开，不乱收一分钱。

（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，再报价，客户同意后才开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询，受理报修，解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障。

（9）建立维修制度，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。

 二、浙派服务宗旨

（1）以客户为中心，以满意为标准。

（2）先解决问题，再解释原因。

（3）不让客户多等，不让学生意多跑，不让客户多花。

（4）能修不换，能换不拖，能快不慢。

（5）收费透明，服务真诚，售后负责。

（6）小问题当天解决，大问题限时解决。

（7）不给客户添麻烦，不给服务留尾巴。

（8）把故障查清，把原因讲明，把费用说透。

（9）服务前有约，服务中有据，服务后有访。

（10）客户满意不是终点，客户信任才是目标。

 三、浙派服务约法三章

（1）不夸大故障，不制造问题，不诱导更换。

（2）不私下收费，不额外加价，不模糊报价。

（3）不怠慢客户，不推诿责任，不拖延处理。

（4）不修无把握的机器，不换没必要换的配件。

（5）不泄露客户信息，不打扰客户生活，不损害客户利益。

（6）不在客户家中吸烟，不随便动用客户物品，不留维修垃圾。

（7）不隐瞒收费项目，不隐藏服务，不回避售后责任。

（8）不因事小而不为，不因事难而退，不因事多而乱。

（9）不接受不明不白的维修，不进行不清不楚的收费。

（10）不辜负每一次报修，不敷衍每一次上门，不忘记每一次回访。

 四、浙派服务倘若

（1）倘若客户有疑问，我们耐心解答。

（2）倘若客户不满意，我们及时整改。

（3）倘若客户有投诉，我们专人处理。

（4）倘若机器修不好，我们如实说明。

（5）倘若需要换配件，我们先报价格。

（6）倘若客户不同意，我们绝不强行维修。

（7）倘若维修有保修，我们明确写单据。

（8）倘若客户有需要，我们随时再上门。

（9）倘若服务有不足，我们主动道歉。

（10）倘若客户信任我们，我们一定负责到底。



 

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