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森歌电器维修服务说明：
森歌规范服务说明：

 一、森歌包修期外说明

（1）超期告知——机器超出包修期后，维修将按标准收取费用，提前告知。

（2）收费透明——超保维修同样明码标价，维修前出具详细费用。

（3）配件供应——超保机器配件供应期不少于八年，确保可维修。

（4）老机优惠——使用五年以上的老客户，超保维修享受八折优惠。

（5）以旧换新——超保机器维修费用过高时，可折价换购新机。

（6）延保服务——包修期届满前三个月内可购买延保，蕞长延至五年。

（7）检测免费——超保机器上门检测同样免费，报价后再决定维修。

（8）质保延续——超保维修更换的配件，自更换日起保修一年。

（9）报废建议——机器无维修价值时，如实告知客户，不强行维修。

（10）回收服务——报废机器可免费上门回收，环保拆解，不污染环境。

 二、森歌服务公约说明

（1）守时公约——约定时间上门，迟到主动致歉并说明原因。

（2）着装公约——统一工装工牌，衣着整洁，仪表端庄。

（3）用语公约——使用普通话及文明用语，不与客户起争执。

（4）卫生公约——自带鞋套、垫布，维修完毕清扫现场。

（5）收费公约——严格按标准收费，主动出示价目表，开具收据。

（6）配件公约——原厂正品，扫码验真，旧件当面归还客户。

（7）隐私公约——不打听客户私事，不泄露客户信息。

（8）安全公约——规范操作，不违规作业，确保人身财产安全。

（9）回访公约——维修后48小时内回访，听取客户意见。

（10）互助公约——同事之间团结协作，不推诿、不扯皮、不拆台。

 三、森歌用户服务须知

（1）预约须知——请提前预约，说明电器品牌、号及故障现象。

（2）上门须知——请确保家中有人，并准备好购机发票及保修卡。

（3）环境须知——请保持维修环境通、干燥，确保用电安全。

（4）故障须知——请如实描述故障情况，便于师傅携带对应配件。

（5）报价须知——师傅检测后会出具报价单，确认后方可维修。

（6）验收须知——维修完成后请当面验收，确认正常后再签。

（7）质保须知——维修部位享有质保期，质保期内免费返修。

（8）旧件须知——更换下来的旧配件请当面查收，自行处置。

（9）回访须知——请配合电话回访，您的评价是我们改进的动力。

（10）投诉须知——如有不满可拨打客服热线，我们24小时内响应。

 四、森歌服务责任定界

（1）保修期内责任——符合保修条件者，公司承担全部维修及配件费用。

（2）保修期外责任——超出保修期者，客户承担维修费用，公司承担质保责任。

（3）人为损坏责任——因客户使用不当造成的损坏，维修费用由客户承担。

（4）不可抗力责任——因灾害等不可抗力造成的损坏，不在保修范围。

（5）第三方责任——非授权维修点维修后造成的二次损坏，公司不承担责任。

（6）配件质量责任——公司提供的配件出现质量问题，由公司免费更换。

（7）维修质量责任——因维修不当造成的故障复发，公司免费返修并赔偿损失。

（8）延误责任——因公司原因导致上门延误，按承诺标准向客户赔付。

（9）财产损失责任——服务过程中造成客户财产损失，由公司全额赔偿。

（10）信息安全责任——因公司原因泄露客户信息，依法承担相应法律责任。







 

 

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