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法瑞电器维修服务说明：
法瑞规范服务说明：

 法瑞服务准则

（1）准时上门——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，超时每分钟赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）如实告知——如实说明故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 法瑞APP报修说明

（1）一键报修——打开APP点击“我要报修”，填写故障描述，30秒完成下单。

（2）拍照上传——支持上传故障照片或视频，帮助师傅提前判断问题，提高维修效率。

（3）实时定位——APP自动获取报修地址，支持手动修改，确保师傅精准上门。

（4）预约时间——客户可自主选择上门时间段，师傅按预约时间准时到达。

（5）进度追踪——报修后可实时查看师傅接单、出发、到达、维修进度。

（6）在线报价——师傅检测后在APP内电子报价单，客户确认后方可维修。

（7）在线支付——支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，方便快捷。

（8）电子保修——维修完成后APP自动生成电子保修卡，随时可查，不怕丢失。

（9）服务评价——维修完成后客户可在APP内对服务进行评价打分，督促提升服务质量。

（10）历史记录——APP自动保存所有报修记录，方便客户查询和再次报修。

 法瑞服务行为要求

（1）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌上岗，衣着整洁，不穿拖鞋背心上门。

（2）礼貌敲门——到达客户门前轻声敲门，主动问候，自报家门，不擅自闯入。

（3）穿戴鞋套——入户前主动穿戴鞋套，保持客户家中地面整洁。

（4）轻声沟通——与客户交流语气，不大声喧哗，不使用粗俗语言。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述故障现象，不打断客户说话。

（6）主动解释——维修前主动说明故障原因和维修方案，征得客户同意后再操作。

（7）爱护财物——搬运客户电器轻拿轻放，不损坏客户家中物品。

（8）工完场清——维修完毕后清理现场杂物，恢复电器摆放位置。

（9）文明道别——维修完成后主动向客户道别，感谢客户信任。

（10）回访致谢——回访时先致谢再询问，语气亲切，不打扰客户正常生活。

 法瑞服务权益保障说明

（1）价格保障——事前报价，事后不加价，多收一分钱，全额退款并赔偿。

（2）配件保障——使用正规渠道配件，假一赔十，配件质量有据可查。

（3）质量保障——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（4）隐私保障——严格保护客户个人信息，不泄露、不出售、不滥用。

（5）人身财产保障——师傅上门服务期间，如损坏客户物品，照价赔偿。

（6）投诉保障——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（7）退款保障——客户对维修不满意，可申请退款，先行赔付。

（8）安全保障——所有师傅持证上岗，背景审查，确保上门服务安全。

（9）知情保障——维修过程全程透明，客户有权了解每一步操作。

（10）终身保障——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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