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美大电器维修服务说明：
美大规范服务说明：
 （美大服务流程  美大服务理念  美大服务不漏  美大服务禁令）

 一、美大服务流程

（1）客户报修：电话、微信、均可受理，记录清楚。

（2）预约上门：确认地址、时间、故障现象，准时出发。

（3）上门准备：穿工装、带工具、带配件、带价目表。

（4）现场检测：认真检查，精准判断，不夸大故障。

（5）公开报价：说明故障原因、维修方案、配件费用。

（6）客户确认：客户同意后再维修，不同意不施工。

（7）开始维修：按规范操作，注意安全，保护家电。

（8）试机验收：维修后当场试机，客户确认效果。

（9）开具单据：提供收费单据、保修卡、服务记录。

（10）售后回访：询问使用情况，处理后续问题。

 二、美大服务理念

（1）客户不是过客，是我们长期服务的对象。

（2）维修不是卖件，是帮客户真正解决问题。

（3）技术不是炫耀，是让客户少花钱、少折腾。

（4）价格不是随口报，是有依据、有明细、有良心。

（5）服务不是上门就走，是修好、教会、回访到位。

（6）诚信不是口号，是不夸大、不乱收、不欺骗。

（7）效率不是催出来的，是准时、专业、一次修好。

（8）不是出来的，是客户一次次满意积累的。

（9）售后不是负担，是责任，也是下一次信任的开始。

（10）让客户满意，不是终点，而是基本要求。

 三、美大服务不漏

（1）不漏报故障，检测到什么就说什么。

（2）不漏讲价格，维修前必须说明收费明细。

（3）不漏问客户，是否维修由客户决定。

（4）不漏开单据，收费、保修、服务写清楚。

（5）不漏做试机，修完必须当场验证效果。

（6）不漏留旧件，客户要旧件必须完整交还。

（7）不漏做清洁，维修现场清理干净再离开。

（8）不漏做回访，售后主动询问使用情况。

（9）不漏做保修，保修期内问题按承诺处理。

（10）不漏接投诉，客户有问题必须有人跟进。

 四、美大服务禁令

（1）禁止虚报故障，禁止小病大修。

（2）禁止强制换件，禁止能修不修。

（3）禁止乱收费，禁止临时加价。

（4）禁止使用假冒伪劣配件。

（5）禁止未经客户同意擅自维修。

（6）禁止私自拿走客户旧件。

（7）禁止泄露客户隐私信息。

（8）禁止上门迟到失约、态度恶劣。

（9）禁止维修后不保修、不回访、不处理投诉。

（10）禁止做一锤子买卖，禁止损害客户利益。



 

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