苏名产品服务咨询电话
苏名24小时咨询热线：4009-633-655
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苏名电器维修服务说明：
苏名规范服务说明：
 （苏名服务承诺说明  苏名服务宗旨  ）

 一、苏名服务承诺说明

（1）市区上门仅需30分钟，郊区按约定时间准时到达。

（2）服务公开，故障公开，价格公开，不收任何隐形费用。

（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，再报价，客户同意后才开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（6）不浪费客户一分钱，能小修的不大修，能修复的不换新。

（7）维修过程全程可看，更换配件当面确认，旧件可留给客户。

（8）用户验收完才算维修完成，并开具收费单据与保修卡。

（9）解答服务咨询，受理报修，解决服务投诉，件件有回应。

（10）售后主动回访，询问使用情况与收费明细，服务到底。

 二、苏名服务宗旨

（1）以客户为中心，不以成交为目的，以解决问题为根本。

（2）诚信服务，实话实说，不夸大故障，不制造焦虑。

（3）价格透明，提前报价，客户不同意绝不维修。

（4）技术为本，认真检测，精准判断，一次修好。

（5）服务热情，态度，进门有礼，出门有交代。

（6）尊重客户，爱护家电，施洁，不留隐患。

（7）能修则修，能省则省，不浪费客户一分钱。

（8）遵守时间，说到做到，不拖延，不敷衍。

（9）售后有保障，问题有回音，投诉有处理。

（10）让客户放心、省心、安心，是我们的蕞终目标。

 三、苏名服务约法三章

（1）不虚报故障，不把小问题说成大问题。

（2）不强制换件，不把能修的配件说成必须更换。

（3）不乱收费，不临时加价，不收取未告知费用。

（4）不私自拆机，不擅自更换，不隐瞒维修。

（5）不销售假冒伪劣配件，不以次充好。

（6）不泄露客户信息，不打扰客户生活。

（7）不迟到失约，不无故拖延上门时间。

（8）不推卸责任，不回避售后，不敷衍投诉。

（9）不破坏客户家中环境，施工完毕及时清理。

（10）不做一锤子买卖，维修后必须提供保修与回访。

 四、苏名服务倘若

（1）倘若客户对报价有疑问，我们耐心解释，绝不强修。

（2）倘若客户选择暂不维修，我们礼貌离开，不收取检测费。

（3）倘若故障无法修复，我们如实告知，不收取维修费。

（4）倘若维修后同一故障复发，按保修承诺及时处理。

（5）倘若客户对服务不满意，可随时投诉，我们专人跟进。

（6）倘若师傅迟到，提前电话说明，绝不让客户干等。

（7）倘若更换配件，当面，当面确认，当面安装。

（8）倘若客户需要旧件，我们完整保留，绝不私自处理。

（9）倘若客户家中无人，改约时间，不擅自进入。

（10）倘若服务中出现问题，我们主动承担，不推诿扯皮。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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