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 （火星人三包政策  火星人SN码服务说明  火星人服务流程  火星人服务宗旨说明）

 一、火星人三包政策

（1）包修：符合保修范围的故障，按政策免费维修。

（2）包换：符合换机条件的，按三包规定协助处理。

（3）包退：符合退货条件的，按政策配合办理。

（4）保修期内，非人为损坏，按约定提供保修服务。

（5）保修期内，维修更换的配件，按配件保修期执行。

（6）保修期内，同一故障反复出现，优先彻底排查。

（7）保修范围、期限、条件，提前向客户说明清楚。

（8）人为损坏、进水、私拆等情况，如实告知并报价。

（9）三包凭证、收费单据、保修记录，齐全规范。

（10）不推诿、不拖延、不刁难，按政策办事。

 二、火星人SN码服务说明

（1）SN码是电器身份码，查询号、批次、保修信息。

（2）上门服务前，先核对SN码，确认机器信息。

（3）SN码可查的，按正常流程提供维修服务。

（4）SN码模糊、损坏、缺失的，需进一步核实来源。

（5）SN码与客户描述不符的，先说明情况再处理。

（6）SN码保修判定，避免误判、错判、乱判。

（7）维修记录关联SN码，方便后续查询与售后。

（8）更换主板等关键配件时，核对并记录SN码信息。

（9）SN码涉及客户权益，不篡改、不伪造、不隐瞒。

（10）客户有疑问，我们耐心解释SN码用途与查询方式。

 三、火星人服务流程

（1）受理报修：记录客户信息、地址、故障、SN码。

（2）预约时间：按客户方便时间安排上门。

（3）上门检测：核对机器信息，检查故障原因。

（4）公开报价：说明故障、方案、费用、保修。

（5）客户确认：同意后维修，不同意不施工。

（6）规范维修：按流程操作，确保安全与质量。

（7）当场试机：维修后试机，客户验收。

（8）开具单据：收费单据、保修卡、服务记录齐全。

（9）清理现场：收拾工具，清理杂物，恢复整洁。

（10）售后回访：询问使用情况，处理后续问题。

 四、火星人服务宗旨说明

（1）客户第一，服务至上，解决问题才是硬道理。

（2）诚信经营，实话实说，不夸大，不欺骗。

（3）价格透明，提前报价，不乱收，不隐收。

（4）技术过硬，认真检测，精准维修，一次修好。

（5）能修则修，能省则省，不浪费客户一分钱。

（6）遵守时间，准时上门，不迟到，不失约。

（7）尊重客户，爱护家电，文明施工，干净离开。

（8）售后有保障，保修有承诺，投诉有回应。

（9）不推诿，不拖延，不敷衍，件件有落实。

（10）让客户放心、省心、安心，是我们的服务宗旨。







 

 

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