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尊帅电器维修服务说明：
尊帅规范服务说明：（尊帅服务说明尊帅SN码查询说明十要十不准）

 一、尊帅服务说明

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 二、尊帅SN码查询说明

（1）SN码位置——电器机身背面或底部铭牌上，标注“SN”或“序列号”样。

（2）SN码——通常由母和数组成，长度因品牌而异，一般为10至20位。

（3）APP查询——打开APP进入“SN码查询”页面，输入SN码即可查询真伪和保修状态。

（4）官网查询——登录品牌官方网站，在“服务支持”栏目输入SN码查询产品信息。

（5）电话查询——拨打品牌客服热线，提供SN码，客服人员协助查询真伪及保修期。

（6）扫码查询——部分品牌支持扫描机身二维码，自动识别SN码并显示产品信息。

（7）保修绑定——维修时需提供SN码，系统自动绑定维修记录，便于后续保修查询。

（8）真伪辨别——通过SN码可辨别产品是否为正品，非正品不予保修，请谨慎购买。

（9）保修期限——SN码可查询产品出厂日期和保修截止日期，过期保修需另行付费。

（10）防伪验证——SN码具有唯一性，一码一机，如查询显示多次使用，请警惕翻新机。

 三、十要十不准

十要：

（1）要准时守约——按约定时间上门，不迟到、不失约，迟到主动赔偿。

（2）要免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收费。

（3）要明码标价——事前报价，事后不加价，价格公开透明，杜绝隐性消费。

（4）要用原厂配件——使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）要质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取费用。

（6）要专业维修——持证上岗，技术过硬，不乱修误修，确保一次修好。

（7）要如实告知——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）要售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）要及时响应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）要终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

十不准：

（1）不准迟到爽约——不得无故迟到、失约，不得擅自更改上门时间。

（2）不准乱收费——不得私自加价、变相加价，不得收取未告知的费用。

（3）不准以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得以旧充新、以劣充优。

（4）不准夸大故障——不得虚构故障、夸大问题，不得诱导客户过度维修。

（5）不准私拿财物——不得私自拿走客户物品，不得索要额外好处费。

（6）不准态度恶劣——不得与客户争吵、顶撞，不得使用不文明语言。

（7）不准吸烟饮酒——上门服务期间不得吸烟、饮酒，不得食用客户物品。

（8）不准违规操作——不得违反安全操作规程，不得带电违规作业。

（9）不准泄露信息——不得将客户信息商业推销或泄露给第三方。

（10）不准推诿售后——不得以任何理由拒绝履行保修承诺和售后责任。






 

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