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创维电器维修服务说明：


 （创维正规网点授权可查  创维网点授权可查）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、创维正规网点授权可查

（1）厂家正规网点必须有授权编号，师傅上门必须穿工服、带工牌。

（2）用户可通过创维官网“售后服务”或“联系我们”板块查询正规网点名单。

（3）正规创维官网通常以“”或创维拼音结尾，网站底部有工信部备案号。

（4）正规网点应具备营业执照，维修人员应持有资质证书。

（5）可通过信用信息系统或微信小程序查询维修合法性。

（6）创维等创维提供正规经销商查询功能，帮助用户辨别供应商是否为正规经销商。

（7）正规网点服务人员上门时应佩戴创维标识工牌、身着统一工装。

（8）用户可要求维修人员出示工作证、创维授权服务证明。

（9）通过产品说明书、创维官网或创维APP查询售后服务联系方式。

（10）优先选择创维授权的创维维修网点，避免轻信网络、小广告或自称“400”开头的非创维电话。

 三、创维网点授权可查

（1）各创维客服热线均可查询授权网点信息，如创维-9-9、创维等。

（2）创维APP及微信小程序提供授权网点查询入口，可实时查看附近正规服务网点。

（3）创维网点授权信息可在创维官网“服务支持”栏目中查证核实。

（4）用户应通过产品说明书、创维官网、创维APP或创维客服电话查询售后服务联系方式。

（5）创维维修网点通常更规范，服务流程标准化，用户权益更有保障。

（6）选择非创维维修时，需查验其营业执照、维修资质证书，确认是否具备合法经营资格。

（7）创维网点维修后提供正规发票和保修凭证，享受创维厂商质保服务。

（8）创维网点使用原厂配件，配件来源可追溯，质量有保障。

（9）创维网点收费标准统一，不存在乱收费现象。

（10）用户可通过创维渠道投诉非授权网点的违规行为。

 四、创维注意事项

（1）注意核实上门服务人员的工牌、工装及授权编号，确认其为创维正规授权网点人员。

（2）注意要求维修人员先检测、后报价，明确所有收费项目及标准，拒绝口头报价。

（3）注意留存报价单据，维修后索要详细费用和维修工单。

（4）注意确认更换配件是否为原厂配件，要求出示配件包装和合格证明。

（5）注意保留购机发票、保修卡及三包凭证，作为享受保修服务的重要依据。

（6）注意通过创维渠道查询售后服务电话，避免误入“山寨”维修陷阱。

（7）注意对带有“广告”样的排名结果保持谨慎，不轻信广告。

（8）注意在维修前了解产品是否在保修期内，保修期内非人为故障应免费维修。

（9）注意在维修完成后进行功能验收，确认故障已彻底排除方可签确认。

（10）注意售后回访环节，如实反馈服务情况，发现问题及时投诉维权。

 五、创维服务倘若

（1）倘若产品在保修期内出现非人为故障，应免费维修，不收取任何费用。

（2）倘若用户对报价有异议，应耐心解释收费依据，尊重用户选择权。

（3）倘若维修过程中发现其他潜在故障，应如实告知用户，由用户决定是否维修。

（4）倘若配件需要订货，应明确告知用户到货时间，做好沟通协调。

（5）倘若用户选择放弃维修，应如实出具检测报告，不收取未告知的费用。

（6）倘若维修后故障复发，在保修期内应免费返修，收费。

（7）倘若上门服务无法当场完成，应与用户协商确定二次上门时间，不额外收取上门费。

（8）倘若用户对服务不满意，应启动投诉处理机制，及时回应并妥善解决。

（9）倘若遇到非保修范围的情况，应明确告知用户并出示收费依据。

（10）倘若用户需要查询产品真伪或保修状态，应主动协助用户通过创维渠道验证。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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