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康佳电器维修服务说明：


 （康佳非康佳服务说明工单记录  康佳序列号条码防伪查）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、康佳非康佳服务工单记录规范

（1）每次上门服务必须填写规范维修工单，详细记录故障现象、更换配件、收费明细等信息，交由客户签确认。

（2）工单信息应包含用户姓名、联系电话、产品号、机身序列号、故障描述、检测结论等基本信息。

（3）维修工单须如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项。

（4）更换配件须在工单中注明配件名称、规格号、单价及数量，做到有据可查。

（5）维修完成后，工单须经用户验收签确认，用户留存一份，服务方留存一份。

（6）建立设备档案，做好各类设备购置、验收、使用、维修、检定和报废处理记录。

（7）维修数据在三包期内属于生产所有，超出三包期的属于生产与维修机构共同所有。

（8）非康佳维修服务应主动向用户出具维修服务凭证和收费发票。

（9）工单信息应录入电子系统，便于后续查询、回访和售后跟踪。

（10）拒绝口头报价，所有收费项目须在工单中明确标注，杜绝隐形消费。

 三、康佳序列号条码防伪查

（1）每台电器产品机身铭牌均载有唯一序列号，通常以母或数组合形式呈现，是产品出厂身份标识。

（2）用户可通过康佳官网“服务支持—产品验证”入口，输入产品序列号进行真伪验证。

（3）部分康佳支持扫描机身序列号二维码，系统将自动显示设备注册时间、生产日期及保修起始日。

（4）序列号查询可核实产品是否在三包有效期内，帮助用户确认保修资格。

（5）通过关注康佳微信公众号，进入“产品查询”或“扫码查真伪”功能，即可完成在线防伪验证。

（6）序列号信息同步接入工业和信息化部家电追溯，可追溯产品全生命周期信息。

（7）防伪查询时应核对序列号与产品号、生产批次是否一致，确保信息匹配。

（8）如序列号查询结果与产品实物信息不符，应立即联系康佳客服进行核实。

（9）购机时建议现场完成序列号核验，避免购买到翻新机或假冒产品。

（10）保留购机发票及序列号查询截图，作为后续保修和维权的重要依据。

 四、康佳约法三章

（1）约法第一章：服务透明。所有服务项目、收费标准、配件价格须提前，用户知情后方可施工。

（2）约法第二章：质量为本。严格按照维修程序操作，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（3）约法第三章：诚信经营。恪守职业道德，不虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（4）不隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（5）不虚报故障部件，不将完好配件谎报为损坏。

（6）不唆使用户哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

（7）不虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者。

（8）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，做到服务闭环。

（9）售后进行回访，询问使用情况与收费明细，确保用户满意度。

（10）建立维修制度，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

 五、康佳服务严禁

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）严禁虚报故障部件，以好充坏、以旧充新。

（4）严禁不按服务合同约定提供服务。

（5）严禁唆使用户哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

（6）严禁虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者。

（7）严禁在标价之外收取任何未标明的费用。

（8）严禁使用假冒伪劣配件进行维修。

（9）严禁未经用户同意擅自增加服务项目或更换配件。

（10）严禁拒绝提供维修服务凭证和收费发票。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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