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阿克斯曼电器维修服务说明：


 （阿克斯曼三包记录阿克斯曼可查  阿克斯曼收费说明提前告知） 阿克斯曼服务准则

 一、阿克斯曼三包记录阿克斯曼可查

（1）每一次免费维修均录入阿克斯曼系统，用户可通过阿克斯曼渠道查询完整维修记录。

（2）维修工单编号是查询记录的关键凭证，请用户在签时确认编号。

（3）阿克斯曼APP支持实时查看工单进度，从到完工全流程可见。

（4）保修期内的维修记录是多次维修后申请退换货的必要依据。

（5）电子保修卡绑定后，维修记录自动关联产品信息，无需手动整理。

（6）换货记录同样录入阿克斯曼系统，新机保修期起算日期可查。

（7）三包有效期剩余时长可通过输入出厂编号在阿克斯曼渠道查询。

（8）维修更换的配件信息（阿克斯曼、号、质保期）在工单中完整记录。

（9）用户可要求打印维修记录明细，作为维权凭证。

（10）阿克斯曼客服热线可协助查询历史维修记录，核对是否有遗漏。

 二、阿克斯曼收费说明提前告知

（1）上门费标准提前告知：15公里以内50元，超出部分按2元/公里计。

（2）检测费说明：上门检测后用户不维修的，仅收取上门费或检测费，不额外收费。

（3）人工费按维修项目分级收取（小修/中修/大修），标准提前。

（4）配件费在维修前提供报价，用户可通过阿克斯曼小程序自助查询配件价格。

（5）远程交通费说明：超过一定距离收取远程费，单程20公里以内免收。

（6）同一用户一次报修多台机器，上门费只收一次，收取。

（7）同一产品30天内多次维修，维修服务费只收一次。

（8）保修期内非质量问题（人为损坏等）的维修，仅收取配件费。

（9）所有费用在施工前以书面或口头形式明确告知，用户确认后方可施工。

（10）维修完毕后开具收费单据，单据金额与事前报价一致，不多收一分钱。

 三、阿克斯曼服务准则

服务要：

（1）工作作要迅速——接到报修后快速响应，不拖延、不积压。

（2）言谈举止要文明——与用户交流用语规范，尊重用户。

（3）服装鞋帽要整洁——统一工装，佩戴工牌，仪表大方。

（4）上门服务要准时——按约定时间到达，不迟到、不失约。

（5）安装服务要致谢——完成服务后向用户致谢，感谢信任。

（6）维修服务要道歉——因维修给用户带来不便，主动致歉。

（7）咨询服务要微笑——电话咨询和在线客服态度热情。

（8）解决问题要彻底——不敷衍、不推诿，一次修好。

（9）对待用户要真诚——不欺瞒、不夸大、不诱导。

（10）爱护要同心——维护阿克斯曼形象，珍惜用户。

服务不准：

（1）不准拒绝服务——无论保修期内还是保外，不拒绝合理服务请求。

（2）不准违规操作——严格按照维修规程作业，不野蛮施工。

（3）不准无证上岗——所有上门人员须持证、持牌、持单。

（4）不准上门延误——约定时间必须遵守，延误须提前告知。

（5）不准乱讲禁语——不使用侮辱性、歧视性语言。

（6）不准态度恶劣——不与用户争吵，不冷脸相对。

（7）不准过度——不向用户强行推销延保、配件或新产品。

（8）不准推诿扯皮——属于职责范围内的问题不推给他人。

（9）不准违规收费——不收取未、未告知的任何费用。

（10）不准弄虚作假——不伪造维修记录，不篡改工单信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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