鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新热水器/燃气灶/油烟机快速查找售后服务电话
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：


 （鼎新购买发票重要凭证  鼎新购机发票务必保留） 

 一、鼎新购买发票重要凭证

（1）购机发票是享受三包服务的要凭证，无有效发票可能无法享受免费保修。

（2）发票上载明的购买日期是确定三包有效期起算的核心依据。

（3）发票上的产品号须与实际维修产品号一致，不一致将影响保修权益。

（4）发票金额是退换货时计算退款金额的法定依据。

（5）电子发票与纸质发票具有同等法律效力，请妥善保存电子及截图。

（6）发票遗失的可向销售商申请补开或提供购买记录等辅助证明。

（7）发票上的商家信息是追溯销售者三包责任的必要线索。

（8）三包凭证（保修卡）与发票配套使用，缺一不可。

（9）发票是消费者维权投诉、申请调解或诉讼的关键证据。

（10）部分鼎新支持凭电子保修卡替代纸质凭证，但购机发票仍建议保留。

 二、鼎新购机发票务必保留

（1）务必保留发票原件，切勿将唯一一份发票交给维修人员留存。

（2）务必在购机后第一时间拍照或扫描备份，存入云端或发送至个人邮箱。

（3）务必将发票与保修卡、产品说明书存放在一起，集中保管。

（4）务必核对发票信息：购买日期、产品号、出厂编号、销售商名称、金额。

（5）务必索要正规发票而非收据，收据不能替代发票作为三包凭证。

（6）务必在发票上确认产品出厂编号已填写，编号缺失可能影响保修认定。

（7）务必保留换货后新机的发票或换货凭证，新机三包期从换货日起重新计算。

（8）务必保留维修工单和收费单据，多次维修退换货时需凭完整维修记录。

（9）务必在二手转让时将发票一并移交，否则新用户无法享受剩余保修。

（10）务必注意三包凭证不得涂改，涂改后凭证将失效。

 三、鼎新注意事项

（1）注意三包有效期起算规则：需安装的大家电从安装完成日起算，无需安装的商品从开票日起算。

（2）注意7日与15日的区别：7日内可退换修三选一，8至15日内仅可换货或维修。

（3）注意“三包7日退换”不等于“7日无理由退货”，二者法律依据完全不同。

（4）注意人为损坏、私自拆机、使用不当导致的故障不在三包范围内。

（5）注意特价、促销商品同样享受三包服务，商家“特价不退不换”告示无法律效力。

（6）注意不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏不在三包范围内。

（7）注意超出产品安全使用年限的电器，维修人员有权拒绝维修。

（8）注意非鼎新维修点拆动过的产品，鼎新有权拒绝后续保修服务。

（9）注意商业用途产品的保修期通常于家用产品（如6个月）。

（10）注意换货仅支持同号同规格产品，无同号时可选择退货。

 四、鼎新服务倘若

（1）倘若您遗失了购机发票，请及时联系销售商补开或提供购买记录。

（2）倘若您不确定保修期是否已过，可拨打鼎新客服热线或通过鼎新小程序查询。

（3）倘若您对故障原因存疑，可要求师傅当面拆机检测并解释故障原因。

（4）倘若您对报价有异议，有权拒绝维修，仅支付检测费或上门费即可。

（5）倘若维修后同一故障再次出现，保修期内可要求免费返修。

（6）倘若您遇到上门师傅未出示收费标准，可拒绝其服务并拨打鼎新热线投诉。

（7）倘若您遇到非鼎新渠道主动联系您维修，请提高警惕，核实对方身份。

（8）倘若您需要查询维修进度，可通过鼎新APP或小程序实时跟踪。

（9）倘若您对服务不满意，可在48小时回访时提出，我们将重新安排处理。

（10）倘若您对收费项目有疑问，可拨打鼎新热线核对收费标准明细。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•