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帅太ST电器维修服务说明：


 （帅太ST保修期内免费维修  帅太ST保外维修合理收费） 

 一、帅太ST保修期内免费维修

（1）整机保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，一律免费维修，不收取任何费用。

（2）核心零部件在保修期内出现故障，免费更换原厂配件，不向用户收取配件费与工时费。

（3）保修期内维修所用配件均为原厂正品，配件本身享有不少于90天的独立质保期。

（4）需上门安装调试的大家电（空调、热水器等），保修期自安装完成当日起算，安装前不计入保修期。

（5）保修期内维修占用的时间不计入三包有效期，用户权益不因维修而缩水。

（6）保修期内经两次免费维修仍无法正常使用的，用户可凭维修记录要求免费更换同号商品或办理退货。

（7）保修期内上门服务免收上门费、检测费，维修完成后开具正规收费单据（零元单据）与保修卡。

（8）保修期内因配件缺货导致维修等待的，等待时长依法从三包有效期中扣除。

（9）换货后的新商品，三包有效期自换货交付当日起重新计算，不沿用旧机剩余期限。

（10）保修期内所有免费维修记录均录入帅太ST系统，用户可通过帅太ST渠道随时查询。

 二、帅太ST保外维修合理收费

（1）保外维修实行明码标价，上门费、人工费、配件费、远程交通费分项列明，绝无隐性收费。

（2）上门费统一标准（参考行业标准：15公里以内50元），同一用户一次报修多台机器只收一次上门费。

（3）先检测、后报价、再维修，用户确认报价后方可施工，不确认不收费。

（4）维修前主动出示收费标准手册，逐项告知费用构成，用户签确认后方可操作。

（5）保外维修更换配件后，须向用户明示新件安装位置，旧件交还用户。

（6）同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（7）保外维修完毕后，所更换配件享有不少于90天的独立质保期。

（8）配件价格可通过帅太ST客服热线或帅太ST微信小程序自助查询，价格透明可追溯。

（9）所有收费开具正规收费单据，单据注明收费项目、金额、配件明细，用户签确认。

（10）用户可对收费项目提出异议，经核实确属多收、错收的，三日内无条件退还。

 三、帅太ST约法三章

（1）约法一：市区上门仅需30分钟，郊区2小时内到达，远郊4小时内到达，超时主动致歉并说明原因。

（2）约法二：服务公开、故障公开、价格公开，三项信息不隐瞒、不夸大、不虚报。

（3）约法三：上门师傅均持证上岗，具备十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。

（4）约法四：严格按维修程序作业，先检测、再报价、后维修，用户同意是施工的唯一前提。

（5）约法五：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）约法六：用户验收合格才算维修完成，验收不合格不收费、不撤场。

（7）约法七：不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

（8）约法八：服务前安全测电、服务中通电试机、服务后清理现场，三到位缺一不可。

（9）约法九：进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。

（10）约法十：售后48小时内进行回访，询问使用情况与收费明细，不满意重新处理。

 四、帅太ST服务严禁

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（5）严禁无证上岗、无工牌上门、无作业。

（6）严禁上门延误、预约失约、无故改期。

（7）严禁态度恶劣、乱讲禁语、推诿扯皮。

（8）严禁违规收费、私下交易、索取额外报酬。

（9）严禁跨帅太ST私自承接非授权产品维修。

（10）严禁弄虚作假、伪造维修记录、篡改工单信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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