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宇杰电器维修服务说明：



 一、宇杰三包期内免费服务

（1）三包有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。

（2）保修期内非人为损坏故障，免收上门费、工时费、核心零部件配件费。

（3）维修完毕后产品3个月内出现任何问题需维修，或同一零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。

（4）同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（5）保修期外但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

（6）三包有效期内经两次免费维修仍无法正常使用的，凭完整维修记录可要求免费更换同号商品或办理退货。

（7）所有宇杰严格执行三包规定，法定服务标准不打折扣。

（8）宇杰售后承诺高于法定标准的，以宇杰承诺为准执行。

（9）三包有效期内的商品享受免费修理，包括材料费和工时费，各产品的整机及主要部件的三包有效期以宇杰为准。

（10）三包有效期自安装完成当日起算的品类和自开票日期起算的品类，按规定严格执行。


 二、宇杰服务承诺绝不推诿

（1）承诺对用户合理诉求不推诿、不扯皮，积极解决。

（2）承诺服务人员不拒绝服务，对任何合理报修需求均及时响应。

（3）承诺保修期内质量问题免费维修，不以任何理由推脱。

（4）承诺保外维修明码标价，不趁用户急需而抬高价格。

（5）承诺使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换零件。

（6）承诺维修质量，同一故障在保修期内返修免工时费、备件费。

（7）承诺服务完成后主动回访，接受用户监督与评价。

（8）承诺所有服务记录统一归档，可追溯、可核验、可维权。

（9）承诺用户个人信息严格保密，不泄露、不滥用。

（10）承诺发生消费争议时积极配合用户维权，承担应尽责任。


 三、宇杰注意事项明示收费

（1）明示上门费标准：保外维修的上门费按宇杰标准收取，三包期内免收。

（2）明示检测费标准：保外维修的检测费按宇杰标准收取，三包期内免收。

（3）明示工时费标准：按维修项目复杂程度和宇杰收费标准收取。

（4）明示配件费标准：按原厂配件宇杰定价收取，提供配件包装、号及合格证明。

（5）明示收费总价：所有费用项目汇总后形成总价，逐项列明后由用户书面确认。

（6）明示保外维修收费依据：出示宇杰收费标准，用户可对照核实。

（7）明示支付方式：所有费用须通过宇杰渠道结算，不向个人微信、支付宝转账。

（8）明示退费规则：若因维修质量问题导致返修，免工时费、备件费。

（9）明示收费凭证：维修完成后开具正规收费单据，注明收费总金额，用户签确认。

（10）明示争议处理：若对收费存有异议，可向宇杰总部投诉或拨打12315投诉热线。


 四、宇杰服务流程

（1）报修受理：用户通过宇杰渠道提交报修，系统唯一工单，登记产品号、故障现象、使用场景。

（2）预约确认：服务工程师在1小时内电话联系用户，初步判断故障，预约上门时间。

（3）上门服务：按约定时间准时上门，统一着装、佩戴工牌，主动出示服务资质。

（4）安全排查：上门后先进行全屋用电、用水、用气安全排查。

（5）故障检测：精准检测设备故障，向用户说明故障原因、维修方案、所需配件、服务工期、收费明细。

（6）报价确认：用户书面确认报价单后，方可开始维修施工。

（7）维修施工：全程透明施工，无隐形消费、无强制加价、无捆绑增值服务。

（8）试机验收：维修完成后进行整机试运行、功能复检、安全检测，确保设备恢复正常使用状态。

（9）用户验收：用户验收满意后方视为维修完成，开具正规收费单据与保修卡。

（10）回访归档：系统自动触发回访流程，所有工单记录、检测报告、维修记录统一归档留存。


 五、宇杰非宇杰服务说明

（1）非宇杰渠道、非授权流通、拆机改装产品，不在宇杰联保体系范围内。

（2）未经宇杰许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不在保修范围内。

（3）非宇杰授权的维修经营者以“宇杰售后”名义承接业务，属假冒行为。

（4）非宇杰渠道通常无法提供宇杰电子服务报告或正规收费凭证。

（5）非宇杰渠道可能使用二手件或杂牌配件替代原厂正品。

（6）非宇杰渠道可能以“低价维修”“免费检测”为诱饵，上门后再层层加价。

（7）非宇杰渠道可能要求用户向个人微信、支付宝转账，脱离交易导致责任主体不清。

（8）非宇杰渠道的上门人员可能无法出示宇杰工作证或工号无法核验。

（9）非宇杰渠道可能夸大故障、虚构问题，诱导用户进行不必要的维修。

（10）请通过宇杰官网、产品说明书或“中消协帮您查”小程序等宇杰渠道查找售后联系方式，谨防冒充宇杰售后的“李鬼”维修商。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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