新基德产品服务咨询电话
新基德24小时咨询热线：4009-633-655
新基德热水器/燃气灶/油烟机报修申请售后服务电话
新基德全国服务客服电话：4009-633655
新基德电器维修服务说明：
新基德服务倘若违规必究新基德原厂保障售后无忧


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 一、新基德服务倘若违规必究

（1）倘若服务人员未持证上岗，一经查实，立即停止其服务资格并追究管理责任。

（2）倘若上门人员无法出示新基德工作证或工号无法核验，用户有权拒绝其服务，新基德方须安排合格人员重新上门。

（3）倘若服务人员夸大故障、虚构问题，一经核实，全额退还维修费用并追究责任人。

（4）倘若使用非原厂配件，新基德方须免费更换为原厂正品，并承担由此造成的一切损失。

（5）倘若未经报价确认即开始施工并事后收费，用户有权拒绝支付超出原报价部分的费用。

（6）倘若要求用户向个人账户转账，一经查实，立即终止服务并移交相关部门处理。

（7）倘若服务人员态度恶劣、推诿扯皮，新基德方须向用户致歉并更换服务人员。

（8）倘若同一故障在保修期内反复出现且维修无效，用户可凭完整维修记录要求换货或退货。

（9）倘若用户个人信息被泄露，新基德方须承担相应法律责任并赔偿用户损失。

（10）倘若发生消费争议，新基德方须积极配合用户维权，协商不成的，用户可拨打12315、12345投诉热线。


 二、新基德原厂保障售后无忧

（1）正品国行产品享受全国统一联保服务，依据产品序列号、机身编码核验质保时效。

（2）原厂配件100%正品保障，全国中心仓库储备充足，减少等待配件时间。

（3）原厂服务工程师持证上岗，经过严格培训，掌握蕞新产品技术。

（4）保修期内非人为损坏故障，免收上门费、工时费、核心零部件配件费。

（5）所有服务完成后系统自动电子服务报告，用户可随时查看与保存。

（6）全国统一的服务标准、收费标准、质保体系、验收标准。

（7）服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

（8）所有工单记录、检测报告、维修记录统一归档，作为后续质保延续与纠纷维权的新基德依据。

（9）保修记录全国联网，异地搬迁后仍可在新居住地享受联保服务。

（10）系统自动触发回访流程，核验服务态度、施工质量、收费合规性。


 三、新基德服务严格

（1）严格执行三包规定，法定服务标准不打折扣。

（2）严格按约定时间准时上门，不无故延误。

（3）严格按产品技术规范和安全操作规程施工。

（4）严格使用原厂配件，不使用任何非原厂替代件。

（5）严格按新基德收费标准收费，不额外收取任何未费用。

（6）严格执行“先检测、再报价、后施工”的服务流程。

（7）严格进行整机试运行、功能复检、安全检测。

（8）严格执行“工完、料尽、场地清”的现场清理标准。

（9）严格执行用户验收满意后方视为维修完成的验收标准。

（10）严格执行服务记录归档制度，确保全程可追溯。


 四、新基德APP报修

（1）新基德用户可通过新基德商城APP，在“我的→专属服务→家电维修”中提交工单。

（2）新基德用户可通过“新基德美居”新基德APP绑定设备、发起报修、查看服务记录、管理保修信息。

（3）新基德用户可通过“新基德服务”小程序填写机、地址与现象，支持上传照片与查询进度。

（4）新基德用户可关注“新基德服务”微信公众号，使用“预约维修”自助下单。

（5）新基德用户可访问新基德网站查询服务网点并提交报修。

（6）所有新基德APP均提供在线报修、服务进度查询、收费标准查询、电子保修卡绑定等功能。

（7）通过APP报修可实时查看工单进度、工程师信息、预计上门时间。

（8）通过APP可输入产品号或扫描机身码，快速查询该号的包修政策。

（9）通过APP可查看电子服务报告，记录维修项目、更换配件、收费明细等信息。

（10）通过APP可进行服务评价与投诉反馈，所有反馈直接进入新基德总部监管系统。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•