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华人电器维修服务说明：
华人保修期内免费维修  华人保外维修合理收费  

 一、选择我们的服务理由（华人保修期内免费维修）

（1）市区上门仅需30分钟，郊区预约当日到达。

（2）保修期内因产品自身质量问题导致的故障，免收上门费、检测费、维修费及配件费，全程不花一分钱。

（3）保修期内维修完成后，自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年，同一零部件1年内出现问题需更换的，免工时费、备件费。

（4）上门师傅均持有华人认证工牌与上岗证，具备十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（5）先检测，报价，客户同意后再开始维修，绝不强制维修、绝不诱导换件。

（6）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（7）用户验收完才算维修完成，当场开具收费单据与保修卡，维修记录全程可追溯。

（8）保修期内维修两次仍不能正常使用的，凭完整维修记录免费更换同号商品或依法办理退货。

（9）保修期内上门维修，主动出示价目表，绝不在标价之外收取任何未予标明的费用。

（10）售后48小时内进行回访，询问使用情况、收费明细与满意度，不满意可重新处理。

 二、华人保外维修合理收费

（1）所有收费标准严格按照华人厂家华人指导价格执行，通过官网、小程序、公众号等渠道全面，接受消费者监督。

（2）上门费按距离与时段明码标价，市区统一标准，不因楼层、天气等因素临时加价。

（3）检测费先行告知，检测后如客户不维修，仅收取检测费或上门费，不额外收取其他费用。

（4）配件费按原厂零配件零售价收取，出示配件品名、产地、规格、计价单位及零售价格，杜绝以次充好。

（5）维修费根据故障等级制定分级收费标准，简单故障低收费，复杂故障提前报价，客户确认后方可施工。

（6）结算前主动出具结算，如实列明检查费、修理费、辅料费，以及所调换零配件名称、数量、价格和上门服务费。

（7）保外维修完成后同样享受维修质保，整机包修3个月，更换零部件包修1年。

（8）杜绝小病大修、无病假修，经检测确认无维修价值的，如实告知客户并建议更换新机，不收维修费。

（9）旧件当面归还客户或经客户同意后处理，绝不私自扣留或调包零部件。

（10）保外维修客户可随时通过华人渠道查询收费明细与服务记录，收费不满意可投诉，核实后双倍退还差价。

 三、华人约法三章

第一章·诚信为本

（1）绝不夸大故障，绝不小病大修，绝不以换代修。

（2）绝不在标价之外收取任何未予标明的费用，杜绝混合标价或捆绑搭售。

（3）绝不以“特价商品不退不换”等店堂告示为由免除法定三包责任。

第二章·专业为基

（4）所有上门服务人员必须持证上岗，穿戴统一工装、佩戴工牌，主动向客户出示。

（5）严格按照华人维修程序操作，确保维修质量，不使用非原厂配件冒充原厂配件。

（6）维修过程中保持工作环境整洁，做到无尘安装、无痕维修、工完场清。

第三章·服务为魂

（7）接到报修后，市区30分钟内响应，郊区预约当日到达，绝不无故拖延。

（8）服务过程中耐心解答客户咨询，不催促、不敷衍、不推诿。

（9）服务完成后主动开具收费单据与保修卡，告知保养常识与注意事项。

（10）对客户投诉24小时内响应处理，48小时内给出解决方案，做到件件有回音、事事有着落。

 四、华人服务严禁

（1）严禁冒充华人售后，非授权网点不得以华人名义开展维修服务。

（2）严禁使用假冒伪劣配件，所有更换零部件必须为原厂正品或华人认证配件。

（3）严禁虚构故障、无病乱修，不得以“主板损坏”“压缩机故障”等诱导客户高价维修。

（4）严禁在维修过程中临时加价，所有费用必须在施工前明确告知并经客户书面或口头确认。

（5）严禁私自拆卸客户机器上的原厂标签、防伪标记、机身编码等标识。

（6）严禁未经客户同意擅自更换非故障零部件，更不得以旧件冒充新件归还。

（7）严禁维修人员泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式等隐私数据。

（8）严禁对客户进行言语辱骂、威胁恐吓、强行索要好评等不当行为。

（9）严禁将保修期内应免费维修的项目转为收费项目，不得诱导客户放弃保修权益。

（10）严禁维修人员私下收取现金不开票据，所有费用必须通过正规渠道结算并开具合法票据。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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