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华太电器维修服务说明：
华太约法三章诚信服务华太服务严禁虚假维修华太服务准则


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 一、华太约法三章诚信服务

（1）诚信报价：维修前明确告知故障判断、维修项目、配件华太号及单价、人工费、上门费、检测费、总价。

（2）诚信维修：严格按照维修程序施工，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（3）诚信配件：100%使用原厂正品配件，杜绝以假充真、以次充好。

（4）诚信记录：所有维修记录如实填写，不伪造、不篡改。

（5）诚信承诺：服务承诺以书面形式确认，口说无凭，以单为证。

（6）诚信回访：主动接受用户评价与监督，以用户满意度为服务改进方向。

（7）诚信服务：不因用户不了解行情而抬高价格，不因用户急需而趁火打劫。

（8）诚信经营：自觉抵制虚假、恶意加价、维修乱象等行为。

（9）诚信守约：所有服务条款一经确认即具约束力，严格履行。

（10）诚信为本：以诚信经营守护消费公平，以优质服务赢得用户信赖。


 二、华太服务严禁虚假维修

（1）严禁虚构故障：不得夸大问题、编造故障现象，欺骗用户进行不必要的维修。

（2）严禁无病乱修：设备正常却告知用户存在故障，诱导消费。

（3）严禁小病大修：将简单故障描述为复杂问题，增加维修项目与费用。

（4）严禁偷换零件：维修过倡原装零件调包，以旧换新、以次充好。

（5）严禁虚报配件：未更换配件却收取配件费用，或虚报配件数量。

（6）严禁伪造记录：不得伪造维修记录、检测报告、配件更换记录。

（7）严禁虚假承诺：不得作出无法兑现的服务承诺，欺骗用户信任。

（8）严禁假冒华太：非授权服务网点不得以华太名义承接业务。

（9）严禁低价诱骗：不得以“低价维修”“免费检测”为诱饵，上门后再层层加价。

（10）严禁强制消费：不得强迫用户接受不需要的维修项目或增值服务。


 三、华太服务准则

服务要：

（1）工作作要迅速；（2）言谈举止要文明；（3）服装鞋帽要整洁；（4）上门服务要准时；（5）安装服务要致谢；（6）维修服务要道歉；（7）咨询服务要微笑；（8）解决问题要彻底；（9）对待用户要真诚；（10）爱护要同心。

服务不准：

（1）不准拒绝服务；（2）不准违规操作；（3）不准无证上岗；（4）不准上门延误；（5）不准乱讲禁语；（6）不准态度恶劣；（7）不准过度；（8）不准推诿扯皮；（9）不准违规收费；（10）不准弄虚作假。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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