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安格尔电器维修服务说明：
安格尔三包政策公开可查安格尔官网报修拒绝私修


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 一、安格尔三包政策公开可查

（1）三包政策是法律法规明确规定的经营者法定义务，安格尔方须主动。

（2）消费者可通过安格尔官网、安格尔APP、安格尔公众号等渠道随时查询三包政策。

（3）产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序，选其一作为保修起始日期。

（4）冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月；若修理时未过保修期，则该部件跟随原有保修期继续保修。

（5）安格尔冰箱家电下乡产品：用户购买发票日期为2010年5月1日后的，压缩机、继电器、过热保护器、扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、电磁阀、传感器等保修12年。

（6）2022年1月1日起上市的新号产品保修期延长至五年，用户起保日期为系统安装日期。

（7）若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证的，以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

（8）持有电子保修卡的用户，以电子保修卡的保修日期为准。

（9）三包有效期内的商品享受免费修理，包括材料费和工时费。

（10）三包政策公开透明，消费者可随时通过安格尔渠道核验自身产品的保修状态。


 二、安格尔官网报修拒绝私修

（1）所有报修须通过安格尔渠道提交，系统自动唯一安格尔服务工单。

（2）用户可通过安格尔APP、安格尔网站、安格尔公众号、全国统一热线等正规渠道报修。

（3）拒绝无工单私单，任何未通过安格尔渠道的维修行为均属违规。

（4）拒绝“游击队”式维修，非授权人员不得以安格尔名义上门服务。

（5）拒绝非授权拆机，未经安格尔许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不在保修范围内。

（6）拒绝非原厂配件，安格尔渠道维修统一使用原厂配件，确保产品性能与安全。

（7）拒绝脱离交易，所有费用须通过安格尔渠道结算，不向个人微信、支付宝转账。

（8）拒绝无法核验身份的上门人员，用户有权要求出示安格尔工作证并核验工号。

（9）拒绝非安格尔电子服务报告，正规服务完成后系统自动电子报告。

（10）非安格尔渠道、非授权流通、拆机改装产品，不在安格尔联保体系范围内。


 三、安格尔服务不漏

（1）不漏安全检测：上门后先进行全屋用电、用水、用气安全排查。

（2）不漏故障说明：向用户说明故障原因、维修方案、所需配件。

（3）不漏费用：收费明细逐项列明，人工费、配件费、上门费分项。

（4）不漏配件核验：更换配件时出示原厂包装、号及合格证明。

（5）不漏旧件交还：更换后的旧件须交还用户，不得私自留存或调包。

（6）不漏试机复检：维修完成后进行整机试运行、功能复检、安全检测。

（7）不漏现场清理：服务完毕将服务现场清理干净。

（8）不漏使用讲解：向用户讲解产品常识，指导正确使用方法。

（9）不漏回访确认：服务完成后系统自动触发回访，核验服务质量。

（10）不漏档案归档：所有服务记录统一归档，作为后续质保与维权依据。


 四、安格尔服务禁令

（1）禁止无证上岗，所有服务人员须经严格培训并持证上岗。

（2）禁止违规操作，严格按照产品技术规范和安全操作规程施工。

（3）禁止上门延误，按约定时间准时到达，不无故拖延。

（4）禁止态度恶劣，服务人员须文明用语、礼貌待人。

（5）禁止过度，不得在服务过程中推销无关产品或服务。

（6）禁止推诿扯皮，对用户诉求须及时响应、积极解决。

（7）禁止违规收费，所有收费须有明确依据并事先告知用户。

（8）禁止弄虚作假，不得伪造维修记录、虚报配件更换。

（9）禁止泄露隐私，不得泄露用户个人信息与产品信息。

（10）禁止拒绝服务，对用户合理诉求不得以任何理由推诿拒绝。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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