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鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎新电器维修服务说明：


 （鼎新服务倘若违规必究  鼎新原厂保障售后无忧） 

选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟，智能系统就近安排。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。


 鼎新服务倘若违规必究

（1）倘若发现虚假报价，一经核实，退还差价并追究当事人责任。

（2）倘若发现使用非原厂配件，立即免费更换原厂正品并内部处罚。

（3）倘若发现夸大故障，对责任人进行严肃处理，向客户道歉赔偿。

（4）倘若发现私自收费，全额退还并取消该人员服务资格。

（5）倘若发现冒充鼎新售后，配合鼎新方和执法部门追究法律责任。

（6）倘若发现泄露客户信息，依据公司制度和法律法规严肃追责。

（7）倘若发现故意损坏客户财产，照价赔偿并追究当事人责任。

（8）倘若发现维修后同一故障反复出现，免费返修并追究维修人员责任。

（9）倘若发现服务态度恶劣，对责任人进行培训整改，向客户致歉。

（10）倘若发现违反操作规程造成安全事故，依法承担相应责任。


 鼎新原厂保障售后无忧

（1）原厂配件保障：所有配件由鼎新原厂直接供应，正品可溯源。

（2）原厂技术保障：维修方案遵循原厂技术规范，确保维修质量。

（3）原厂培训保障：工程师经过原厂系统培训，持证上岗。

（4）原厂延保保障：提供1至3年原厂延保服务，延保期内维修免费。

（5）全国联保保障：全国范围内鼎新授权网点均可提供服务。

（6）电子保修卡保障：绑定产品即可在线查询保修状态和维修记录。

（7）原厂零件供应保障：保证在产品停产后五年内继续提供合格零配件。

（8）原厂服务报告保障：每次维修电子报告，全程可追溯。

（9）原厂客服保障：全国统一服务热线提供7×24小时服务。

（10）原厂投诉渠道保障：客户对服务不满意可通过鼎新渠道投诉维权。


 鼎新服务严格

（1）严格执行“先检测、后报价、再维修”的服务流程。

（2）严格执行上门出示工牌和收费标准的规定。

（3）严格执行使用原厂配件的要求。

（4）严格执行保修期内免费维修的三包规定。

（5）严格执行收费明细逐项列明、客户签确认的制度。

（6）严格执行作业前后清理现场的服务标准。

（7）严格执行售后回访制度，48小时内确认客户满意度。

（8）严格执行客户信息保密制度，不泄露、不滥用。

（9）严格执行工程师培训和考核制度，确保服务水平。

（10）严格执行投诉处理和反馈制度，限期解决客户问题。


 鼎新APP报修

（1）下载鼎新APP，注册并绑定产品信息。

（2）在APP点击“报修”按钮，选择产品品类和故障类。

（3）上传故障照片或视频，帮助工程师提前判断问题。

（4）选择上门时间和地址，系统自动匹配蕞近的服务网点。

（5）提交报修申请后，APP实时工单进度：已接单、已预约、工程师已出发等。

（6）通过APP查看工程师信息（姓名、工号、资质），核验身份。

（7）在APP内查看收费标准明细，确认后方可开始维修。

（8）维修完成后通过APP查看电子服务报告和收费明细。

（9）通过APP对本次服务进行评价，评价结果纳入工程师考核。

（10）通过APP随时查询历史维修记录和保修状态。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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