新基德产品服务咨询电话
新基德24小时咨询热线：4009-633-655
新基德热水器/燃气灶/油烟机退换说明售后服务电话
新基德全国服务客服电话：4009-633655
新基德电器维修服务说明：


 （新基德官网报修原厂受理  新基德三包政策全国统一） 

选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟，覆盖全城及周边区县。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。


 新基德官网报修原厂受理

（1）新基德官网是唯一新基德报修入口之一，所有报修由原厂系统统一受理。

（2）拨打新基德全国统一服务热线，由原厂客服直接接单。

（3）新基德微信公众号提供在线报修功能，原厂系统自动受理。

（4）新基德APP支持一键报修，原厂工程师上门服务。

（5）新基德微信小程序报修，原厂系统自动匹配蕞近服务网点。

（6）报修后原厂系统唯一工单编号，客户可实时查看进度。

（7）原厂配件供应体系覆盖全国，确保配件正品、供应及时。

（8）原厂认证工程师上门服务，持电子工牌可扫码验证。

（9）维修完成后原厂系统电子服务报告，客户可在线评价。

（10）原厂售后档案全国联网，支持异地查询和跨区域保修。


 新基德三包政策全国统一

（1）三包有效期全国统一标准：整机1至3年，主要部件3至5年。

（2）7日退货权益全国统一，自售出之日起7日内性能故障可选择退货。

（3）15日换货权益全国统一，售出第8至15日出现故障可选择换货。

（4）三包有效期起算规则全国统一，安装类产品自安装完成之日起算。

（5）维修占用时间不计入三包期限，全国统一执行。

（6）两次维修仍无法正常使用可要求退换货，全国统一标准。

（7）换货后三包有效期重新计算，全国统一执行。

（8）生产者保证停产后五年内继续提供零配件，全国统一要求。

（9）特价促销商品同样享受三包权益，全国统一规定。

（10）新基德售后承诺高于标准的，以新基德承诺为准，全国统一原则。


 新基德服务准则

（1）准时准则：按预约时间上门，提前5分钟到达为佳。

（2）专业准则：持证上岗，携带专业工具和校准设备。

（3）透明准则：上门即出示收费标准，所有费用事前告知。

（4）尊重准则：尊重客户意愿，不强制、不诱导、不过度。

（5）质量准则：使用原厂配件，严格按照技术规范维修。

（6）安全准则：作业前进行安全检查，排除安全隐患。

（7）清洁准则：作业时铺设垫布，完成后清理现场。

（8）讲解准则：维修后向客户讲解故障原因和保养知识。

（9）回访准则：维修完成后48小时内电话回访确认满意度。

（10）改进准则：定期分析客户反馈，持续服务流程。


 新基德服务杜绝

（1）杜绝无工牌上门服务，所有工程师必须佩戴并主动出示工牌。

（2）杜绝先修后报，必须坚持“先检测、后报价、再维修”流程。

（3）杜绝模糊报价，所有费用须逐项列明、客户确认。

（4）杜绝以次充好，所有配件须为原厂正品。

（5）杜绝故意拖延维修时间以增加工时费。

（6）杜绝在客户家中进行与维修无关的活动。

（7）杜绝向客户索要好评或强制客户评价。

（8）杜绝维修后不提供正规票据和保修凭证。

（9）杜绝对客户投诉置之不理或态度冷漠。

（10）杜绝泄露客户隐私信息或商业用途。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•