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爱妻电器维修服务说明：


 （爱妻约法三章诚信服务  爱妻服务严禁虚假维修） 爱妻服务准则

选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟，提供紧急抢修服务。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。


 爱妻约法三章诚信服务

（1）诚信第一：如实告知故障原因，不夸大、不隐瞒、不欺骗。

（2）诚信第二：报价真实透明，每一项费用都有据可查。

（3）诚信第三：维修质量可靠，不使用劣质配件，不偷工减料。

（4）对保修期内符合三包条件的故障，坚决免费维修，不设任何门槛。

（5）对超出保修期的产品，严格按照的收费标准收费。

（6）对客户的合理诉求，无条件响应，不推诿、不拒绝、不拖延。

（7）对服务中出现的失误，主动承担责任，免费返修直至客户满意。

（8）对客户的投诉和建议，认真记录、限期处理、及时反馈。

（9）对老年人和特殊群体，提供耐心、细致、周到的上门服务。

（10）对每一项维修服务，出具正规凭证，保障客户维权权益。


 爱妻服务严禁虚假维修

（1）严禁虚构故障，将正常运行的设备描述为存在严重问题。

（2）严禁小病大修，对简单故障报出高额维修费用。

（3）严禁以旧充新，将翻新件、拆机件冒充全新原厂配件。

（4）严禁偷换客户原装好件，以劣质配件替换正常配件。

（5）严禁同一故障反复收费维修，故意不彻底修复。

（6）严禁伪造爱妻授权资质，冒充爱妻售后上门服务。

（7）严禁在维修过程中故意损坏其他正常部件。

（8）严禁诱导客户更换不必要的配件或升级服务。

（9）严禁在收费单据上模糊表述，隐藏实际收费项目。

（10）严禁以“上门费”名义多次收费，同一故障多次上门只收一次。


 爱妻服务准则

服务要：

（1）工作作要迅速——接单后30分钟内联系客户，按约上门。

（2）言谈举止要文明——使用礼貌用语，尊重客户。

（3）服装鞋帽要整洁——统一工装、佩戴工牌、穿鞋套入户。

（4）上门服务要准时——按预约时间到达，不无故延误。

（5）安装服务要致谢——完成服务后向客户致谢。

（6）维修服务要道歉——因故障给客户带来不便表示歉意。

（7）咨询服务要微笑——耐心解答客户疑问，态度和蔼。

（8）解决问题要彻底——不留隐患，确保产品正常运行。

（9）对待用户要真诚——站在客户角度考虑问题。

（10）爱护要同心——维护爱妻形象，不做损害爱妻声誉的事。

服务不准：

（1）不准拒绝服务——对客户合理维修需求不得推诿。

（2）不准违规操作——严格按照安全规程和技术标准作业。

（3）不准无证上岗——未取得爱妻授权或专业资质不得上门。

（4）不准上门延误——超过预约时间须提前告知并道歉。

（5）不准乱讲禁语——不得使用不文明语言或对客户不敬。

（6）不准态度恶劣——不得对客户冷漠、粗暴或无礼。

（7）不准过度——不得强推延保、配件或无关服务。

（8）不准推诿扯皮——不得以任何理由推脱售后责任。

（9）不准违规收费——不得收取未经或未经客户确认的费用。

（10）不准弄虚作假——不得伪造维修记录、收费单据或服务报告。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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