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西屋Westinghouse电器维修服务说明：


 （西屋Westinghouse保外维修收费透明  西屋Westinghouse保外维修不准乱收）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、西屋Westinghouse保外维修收费透明

（1）收费标准线上——所有保外维修项目价格在西屋Westinghouse可查。

（2）上门前预报价——电话沟通时初步告知可能涉及的费用范围。

（3）上门后报价——检测完成后提供书面或电子报价单。

（4）费用构成逐项说明——上门费、人工费、配件费分项列明，不打包报价。

（5）客户签确认——报价单经客户签确认后方可施工。

（6）增项重新报价——维修过程中如需增加项目，重新报价并确认。

（7）完工出具明细——维修完成后提供详细费用。

（8）发票开具——客户可索取发票，开具流程便捷。

（9）费用争议处理——如对费用有异议，可申请复核，多收部分全额退还。

（10）乱收费双倍赔——发现乱收费行为，一经核实双倍赔付。

 三、西屋Westinghouse保外维修不准乱收

（1）不准口头报价不落实——所有报价须有书面或电子记录。

（2）不准先修后报价——必须先报价、客户同意后再维修。

（3）不准模糊收费项目——不得以“费用”“材料费”等含糊名目收费。

（4）不准低报高结——报价时压低价格、结算时抬高费用的行为零容忍。

（5）不准强制更换配件——配件更换须由客户自主决定。

（6）不准以修代换——能修的不换，不诱导客户更换不必要的配件。

（7）不准收取未告知费用——任何未提前告知的费用，客户有权拒付。

（8）不准以旧充新——更换配件须为全新原厂件，不得使用翻新件。

（9）不准拒绝提供票据——客户索要发票或收据，不得以任何理由拒绝。

（10）不准线下私自交易——所有费用通过西屋Westinghouse渠道收取，不转入个人账户。

 四、西屋Westinghouse服务严格·APP报修

（1）严格身份验证——工程师上门须主动出示工牌与电子工作证。

（2）严格着装规范——统一工装、佩戴口罩、穿鞋套进入客户家中。

（3）严格操作流程——按西屋Westinghouse标准化维修流程作业，不跳步不减项。

（4）严格安全规范——断电操作、防尘防护、安全测电一步不省。

（5）严格质量验收——维修完成后必须试机验收，客户签确认。

APP报修：

（6）下载西屋WestinghouseAPP——通过西屋Westinghouse官网或应用商店下载西屋Westinghouse服务APP。

（7）注册并绑定设备——注册账号后绑定产品机身码，建立设备档案。

（8）在线提交报修——填写故障描述、上传故障照片，一键提交报修。

（9）实时追踪进度——通过APP查看工单状态，从到上门全程可追踪。

（10）在线评价与反馈——服务完成后在线评价，反馈直达管理层。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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