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澳柯玛电器维修服务说明：


 （澳柯玛服务公约用户至上  澳柯玛购机发票保修卡码）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、澳柯玛服务公约·用户至上

（1）用户永远是对的——以用户满意为蕞高服务准则。

（2）用户的烦恼就是我们的责任——主动为用户排忧解难。

（3）用户的时间不可浪费——准时上门，高效维修，不拖延。

（4）用户的信任不可辜负——每一次服务都全力以赴，不敷衍。

（5）用户的知情权必须保障——故障、方案、价格三项全公开。

（6）用户的选择权必须尊重——提供多种方案供用户自主选择。

（7）用户的隐私权必须保护——不泄露、不滥用用户个人信息。

（8）用户的财产必须爱护——进门穿鞋套、作业铺垫布、完工清现场。

（9）用户的反馈必须重视——每一条建议都是改进的动力。

（10）用户的问题必须闭环——从受理到解决到回访，形成完整服务闭环。

 三、澳柯玛购机发票保修卡码

（1）购机发票——保修起算的法定凭证，须妥善保管原件或电子件。

（2）保修卡——需填写完整信息并加盖销售商印章方可生效。

（3）机身编码——产品唯一身份标识，位于机身铭牌或包装箱上。

（4）发票与保修卡信息须一致——产品号、机身号须完全匹配。

（5）电子凭证同等有效——电子发票、电子保修卡与纸质具有同等效力。

（6）线上购买凭证——订单截图、电子发票、机打小票均可作为购机凭证。

（7）凭证遗失处理——发票遗失可尝试提供底联或复印件，保修卡遗失可联系客服补办。

（8）无凭证保修规则——无法提供凭证的，按机身码出厂日期顺延一定期限计算保修期。

（9）凭证核验流程——维修前工程师主动核验，确保信息真实有效。

（10）凭证信息保护——客户凭证信息仅供保修服务使用，不得其他用途。

 四、澳柯玛服务作·服务承诺

（1）迅速——报修后快速响应，市区30分钟内确认上门时间。

（2）文明——言谈举止文明有礼，尊重每一位客户。

（3）整洁——着装统一整洁，佩戴工牌上岗。

（4）准时——严格按约上门，迟到提前告知并致歉。

（5）真诚——对待客户真诚热心，不敷衍不冷淡。

（6）专业——技术过硬，故障一次修好，不反复返修。

（7）细致——服务细节到位，穿鞋套、铺垫布、清理现场。

（8）负责——维修质量终身负责，出问题主动承担。

（9）回访——维修后定期回访，关注设备长期使用状况。

（10）闭环——从报修到解决到回访，全程可追踪、可追溯。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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