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欧萨帝电器维修服务说明：


 （欧萨帝发票保修卡必须齐  欧萨帝保外维修价格）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、欧萨帝发票保修卡必须齐

（1）维修前必须核验购机发票——发票是保修起算的第一凭证。

（2）维修前必须核验保修卡——保修卡记录产品信息与保修期限。

（3）维修前必须核验机身编码——机身码与凭证信息须完全一致。

（4）发票信息必须完整——发票须注明产品号、机身号、销售日期及销售商信息。

（5）保修卡必须填写完整——用户信息、购买日期、产品号缺一不可。

（6）三码必须合一——发票号码、保修卡编号、机身编码三者匹配。

（7）凭证不符必须说明——如凭证信息与产品不符，须向客户说明可能影响保修权益。

（8）维修后必须开具收费单据——注明维修项目、更换配件、收费金额。

（9）维修后必须提供保修凭证——注明维修质保期限与质保范围。

（10）凭证遗失必须协助查询——帮助客户通过欧萨帝系统查询购买记录或出厂信息。

 三、欧萨帝保外维修价格

（1）上门检查费——保外维修上门检查统一收费标准，线上可查。

（2）维修人工费——按维修项目分级定价，标准公开透明。

（3）配件价格——原厂配件全国统一标价，线上可查询。

（4）远程费——超出一定公里数的远程上门费标准公开。

（5）高空作业费——涉及高空作业的收费标准公开。

（6）拆装费——需要拆卸安装的维修项目收费标准公开。

（7）清洗保养费——深度清洗、保养服务的收费标准公开。

（8）移机费——空调等大件产品移机的收费标准公开。

（9）延保服务费——延保服务的价格与保障范围公开。

（10）增值服务费——所有增值服务项目均明码标价，不强制消费。

 四、欧萨帝服务准则·服务杜绝

（1）准则一：诚信为本——杜绝虚假、夸大服务能力。

（2）准则二：专业立身——杜绝无证上岗、不培训就。

（3）准则三：价格透明——杜绝隐性收费、事后加价。

（4）准则四：配件保真——杜绝假冒伪劣、以次充好。

（5）准则五：准时守约——杜绝无故爽约、频繁改期。

（6）杜绝态度恶劣——对客户冷淡、不耐烦、言语不当零容忍。

（7）杜绝过度——不在维修过程中强行推销延保或增值服务。

（8）杜绝推诿拖延——接到报修后不得以任何理由拖延。

（9）杜绝信息泄露——严禁将客户信息商业推销或提供给第三方。

（10）杜绝二次损害——维修操作不当造成客户财产损失须承担全部责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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