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亿诺电器维修服务说明：


 （亿诺保外维修明码标价  亿诺契约精神服务公约）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、亿诺保外维修明码标价

（1）保外维修收费标准在亿诺渠道全面，客户可提前查询比对。

（2）保外维修前主动出示收费手册，逐项说明费用构成。

（3）上门检查费、维修人工费、配件费分项列明，不打包、不含糊。

（4）原厂配件与兼容配件价格分别标注，由客户自主选择。

（5）维修前提供书面或电子报价单，客户签确认后方可施工。

（6）维修过程中不擅自增加收费项目，如需增项须重新报价确认。

（7）维修完成后出具费用明细单，注明收费总金额及各项明细。

（8）保外维修更换的配件提供不少于6个月的质保期。

（9）同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（10）如发现乱收费，一经核实双倍赔付，7个工作日内完成退款。

 三、亿诺契约精神·服务公约

（1）守信履约——承诺的服务标准不打折扣，承诺的收费标准不随意变更。

（2）公平交易——不利用信息不对称欺骗客户，不诱导过度维修。

（3）质量优先——维修质量是服务的生命线，宁可多花时间不降低标准。

（4）客户至上——客户满意度是衡量服务好坏的唯一标准。

（5）专业精进——持续学习新技术、新工艺，保持行业领先水平。

（6）安全第一——安全操作、安全检测、安全交付，安全隐患零容忍。

（7）尊重隐私——不泄露客户个人信息，不在客户家中随意翻动物品。

（8）环保作业——维修废弃物按规定处理，不随意丢弃污染环境。

（9）快速响应——接到报修后迅速响应，不让客户长时间等待。

（10）持续改进——认真对待每一条客户反馈，不断服务流程。

 四、亿诺服务须知·服务禁止

（1）须知维修前确认工程师身份——核验工牌、工装与授权证件。

（2）须知维修前确认收费标准——要求出示收费手册或电子价目表。

（3）须知维修前确认维修方案——了解故障原因与维修步骤后再同意施工。

（4）须知保留所有维修凭证——收费单据、维修服务单、配件缺一不可。

（5）须知保外维修享有配件质保——更换配件质保期内出问题免费返修。

（6）禁止未经检测直接报价——不检测就报价属于违规操作。

（7）禁止维修中擅自变更方案——变更须经客户书面或口头确认。

（8）禁止使用来源不明配件——所有配件须有正规渠道和合格证明。

（9）禁止维修后不试机直接离场——试机验收是维修完成的必要环节。

（10）禁止对客户投诉置之不理——投诉须在48小时内给出处理方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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