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德西蒙电器维修服务说明：


 （德西蒙服务承诺全国联保  德西蒙三包期内不收费用）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、德西蒙服务承诺·全国联保

（1）全国服务网点统一标准，无论身处何地，享受同等品质的维修服务。

（2）全国联保凭证，凭购机发票与保修卡可在任一授权网点享受服务。

（3）全国统一服务热线7×24小时人工值守，随时受理报修与咨询。

（4）全国配件供应体系联动，原厂配件跨区域调拨，缩等待时间。

（5）全国维修记录联网，异地维修可查询历史服务档案。

（6）全国统一收费标准，杜绝地区差异导致的乱收费现象。

（7）全国统一服务规范，工程师着装、工具、流程标准化。

（8）全国统一投诉处理机制，跨区域投诉由总部直接督办。

（9）全国授权网点信息可查，客户可通过德西蒙APP或官网验证网点真伪。

（10）全国范围内提供紧急故障优先服务，安全隐患类报修加急处理。

 三、德西蒙三包期内不收费用

（1）三包期内不收上门费——市区范围内免费上门，不收取任何上门费用。

（2）三包期内不收检测费——免费进行故障检测与诊断，不收取检测费用。

（3）三包期内不收人工费——维修人工费用全免，由德西蒙方承担。

（4）三包期内不收配件费——因质量问题更换配件，配件费用全免。

（5）三包期内不收调试费——维修后的功能调试与试机操作免费。

（6）三包期内不收清洗费——因维修需要进行的必要清洗操作免费。

（7）三包期内不收拆装费——因维修需要的拆装作业不另行收费。

（8）三包期内不收运输费——大件产品送修或返厂产生的运输费用由德西蒙方承担。

（9）三包期内不收返修费——同部位故障在保修期内再次维修，全部免费。

（10）三包期内不收折旧费——因质量问题换货，不收取任何折旧费用。

 四、德西蒙服务不漏·服务禁令

（1）不漏检——逐项排查设备所有功能模块，不遗漏潜在故障点。

（2）不漏报——发现的所有问题如实告知客户，不选择性隐瞒。

（3）不漏修——客户确认的维修项目逐一完成，不遗漏不跳过。

（4）不漏件——维修更换的配件清点核对，不遗留工具或零部件在客户家中。

（5）不漏单——每一单维修建立完整服务档案，不遗漏记录。

（6）不漏访——维修完成后按时回访，不遗漏任何一位客户。

（7）禁止选择性服务——不得因故障大小、收费高低区别对待客户。

（8）禁止敷衍维修——不得以临时手段应付了事，须彻底解决故障。

（9）禁止推诿拒绝——不得以非本网点购买为由拒绝提供联保服务。

（10）禁止信息断层——不得因人员变动导致客户维修档案丢失或服务中断。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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