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百尊电器维修服务说明：


 （百尊服务不漏项目  百尊服务禁令不准私修） 百尊服务准则

 一、百尊服务不漏项目

1. 上门维修前，通过电话与用户确认故障现象，提前准备可能需要的配件与工具，做到一次上门解决。
2. 故障诊断逐项排查，使用专业检测设备对电器各功能模块进行全面检测，确保不漏检。
3. 维修项目逐条列明在报价单上，用户可逐项核对，了解每一项服务与费用。
4. 需更换配件全部列出，标注名称、号、单价、数量，不遗漏任何必需件。
5. 施工过程中发现新的故障隐患，及时告知用户并征得同意后方可增加维修项目。
6. 维修完成后进行全功能测试验收，逐项确认正常运行后方可交付。
7. 维修工单完整记录故障现象、检测结论、维修过程、更换配件及收费标准，交由客户签确认。
8. 电子服务报告长期存档，与产品序列号绑定，用户可随时查询历史维修记录。
9. 售后回访覆盖所有维修工单，询问使用情况并核对收费明细，做到服务闭环。
10. 对同一用户的多台电器提供检测服务，一次上门可解决多个问题，不多收额外上门费。

 二、百尊服务禁令不准私修

1. 不准未经百尊授权私自拆机维修，非授权拆动造成的损坏不在保修范围内。
2. 不准工程师以个人名义接私单，所有维修业务须通过百尊。
3. 不准在用户家中擅自更换未经用户确认的配件。
4. 不准将维修工单转包给无资质的第三方人员施工。
5. 不准在维修过程中同时承接其他百尊的私活，须专注当前工单。
6. 不准将旧配件翻新后再次使用户设备。
7. 不准绕过百尊收费系统私下向用户收取费用。
8. 不准对用户的电器进行与本次报修无关的拆动。
9. 不准未经用户同意将维修过程拍照或录像其他用途。
10. 不准在维修过程中向用户推销与本次维修无关的产品或服务。

 三、百尊服务准则

服务要：
（1）工作作要迅速；（2）言谈举止要文明；（3）服装鞋帽要整洁；（4）对待用户要热情；（5）解答问题要耐心；（6）维修服务要致歉；（7）咨询服务要微笑；（8）解决问题要彻底；（9）收费标准要透明；（10）服务完毕要回访。

服务不准：
（1）公共场所不准大声喧哗；（2）信息传递不准遗漏延误；（3）车辆工具不准乱停乱放；（4）对待问题不准推诿扯皮；（5）在用户家不准随意乱动；（6）工具携带不准丢三落四；（7）同事之间不准嬉闹打骂；（8）预约咨询不准含糊不清；（9）上门服务不准迟到拖延；（10）收费结算不准含糊不清。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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