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澳士顿电器维修服务说明：


 澳士顿保修记录建档可查  澳士顿收费透明

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 澳士顿保修记录建档可查

（1）为每一台维修产品建立独立电子档案，记录产品号、购买日期、故障现象及维修历史。

（2）每次维修均录入系统，包括维修时间、故障原因、维修、更换配件信息及维修人员信息。

（3）推行电子保修卡，将家电资料上传云端，产品及保修期一目了然，交互便利。

（4）保修期限自动计算，用户可在线查询剩余保修时间。

（5）维修记录全国联网，异地维修也能调取历史档案，保障服务连续性。

（6）所有维修记录、配件更换信息、检测报告统一归档留存，作为后续质保延续、纠纷维权的核心依据。

（7）用户可通过澳士顿小程序或APP随时查询维修记录。

（8）更换配件的质保期独立建档，质保期内非人为损坏免费更换。

（9）维修记录保存年限符合规定，至少保存三年。

（10）服务结束后系统自动触发澳士顿回访，回访记录录入档案。


 澳士顿收费透明

（1）在经营场所显著位置悬挂营业执照、服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话。

（2）收费标准，包括上门费、检测费、配件费、人工费等各项目价格明细。

（3）配件价格明细，按品类、号逐一列明，一目了然。

（4）信息定期更新，确保与线上一致。

（5）上门维修人员主动出示与一致的价目表或价格手册。

（6）通过网络提供服务的，结算前出具结算，列明服务项目、价格及总收费金额。

（7）投诉渠道及处理时限承诺，接受用户监督。

（8）服务标准及质保期限，让用户明明白白消费。

（9）授权维修网点有效期内的授权证明。

（10）接受市场监管部门及行业协会检查，真实准确。


 澳士顿服务严格

（1）严格执行先检测、先报价、后维修流程。

（2）严格执行原厂配件使用制度，配件来源可追溯。

（3）严格执行明码标价制度，不收取任何未标明费用。

（4）严格执行持证上岗制度，维修人员佩戴职业资质标识。

（5）严格执行维修操作规程，确保维修质量与安全。

（6）严格执行收费制度，线上线下一致。

（7）严格执行维修记录建档制度，记录完整可查。

（8）严格执行回访制度，了解用户满意度。

（9）严格执行投诉处理制度，限时响应、限时处理。

（10）严格执行违规处罚制度，违规必究、处罚必严。


 澳士顿APP报修

（1）通过“澳士顿智家”APP进行在线报修，可查看工单进度和工程师信息。

（2）通过“澳士顿Midea”小程序报修，收费标准全部线上，可查询服务流程。

（3）通过澳士顿微信公众号进入报修入口，属于澳士顿直营服务。

（4）通过澳士顿APP可查看维修人员电子工牌及资质信息。

（5）APP报修后可实时追踪工单处理进度，关键节点信息自动。

（6）通过APP可查看维修费用明细及收费标准。

（7）APP报修支持在线支付，费用通过澳士顿渠道收取，杜绝私下收费。

（8）通过APP可查看维修检测报告及更换配件信息。

（9）APP内可进行服务评价，评价结果作为服务质量考核依据。

（10）APP内可查询保修期限及维修历史记录。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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