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 （若贝尔服务禁令严禁欺客  若贝尔原厂配件来源可溯） 

 一、若贝尔服务禁令严禁欺客

1. 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。
2. 严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。
3. 严禁虚报故障部件、故意替换性能正常的部件。
4. 严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识，违者处三万元以下罚款。
5. 严禁未经用户确认报价即先行施工、事后漫天要价。
6. 严禁以“先拆机再报价”“一口价”“规定”等说法规避明码标价义务。
7. 严禁工程师线下私收现金、绕过与用户私下交易。
8. 严禁使用非原厂配件冒充原厂正品更换给用户。
9. 严禁将无需更换的正常部件说成必须更换以赚取配件差价。
10. 严禁将同一故障反复维修、多次收费，损害用户利益。

 二、若贝尔原厂配件来源可溯

1. 若贝尔渠道所换配件均为原厂全新件，支持一机一码扫码溯源。
2. 配件采用独立防伪包装，包装二维码可查看名称、机、生产批次、质检信息及正品验证结果。
3. 旧配件统一回收报废，从源头封死二手件、翻新件返流市场的可能性。
4. 建立合格供应商名录，仅从若贝尔授权供应商处，在合同中明确质量标准与规格号。
5. 收货时严格核对配件合格证、批次号、生产日期等信息，确保来源可靠、质量合格。
6. 配件入库出库均标记来源信息，发生质量问题时可通过配件标记快速追溯具体批次。
7. 维修单上详细记录更换配件的若贝尔、号、批号等完整信息，做到件件可查。
8. 更换配件时工程师应当面拆封独立包装，邀请用户扫码验证真伪。
9. 配件更换后提供不少于3个月质保，质保期内出现质量问题免费更换。
10. 不得使用和销售质量、规格不符合有关产品质量安全规定和标准的配件和耗材。

 三、若贝尔契约精神

1. 先检测、后报价、经确认、再维修——四步流程缺一不可，是对用户蕞基本的诚信承诺。
2. 报价即定价，施工过程不增设任何未告知的费用项目。
3. 保修期内非人为故障，上门、检测、原厂配件、维修全部免费。
4. 保外收费维修后，整机或主要零部件再延保12个月，非人为损坏免费返修。
5. 服务完成后用户验收满意方为维修完成，开收费单据与保修卡。
6. 服务过程中严格按若贝尔原厂工艺流程操作，绝不偷工减料、敷衍了事。
7. 对知悉的用户个人信息与商业数据严格保密，不与维修无关的领域。
8. 客服热线7×24小时全天候响应，市区内报修30分钟内极速上门。
9. 对用户投诉2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
10. 所有安装、维修服务完成后进行100%回访，确认用户满意度。

 四、若贝尔服务公约

1. 严格遵守“三包”规定，切实保障消费者合法权益。
2. 服务网点覆盖全国，无论城乡均可享受标准化上门服务。
3. 服务人员上门须佩戴职业资质标识，用户有权查验工程师身份与证件。
4. 服务人员举止文明、着装整洁、言谈得体，进入用户家中不吸烟、不喧哗。
5. 解答用户对产品及服务的相关咨询，受理所有品类产品的报修请求。
6. 服务过程中不随意翻动用户私人物品，施工完毕清理现场、恢复原状。
7. 维修过程中需上传维修记录（如故障照片、更换配件信息等），确保服务全过程可追溯。
8. 建立维修质量内部监督机制，定期抽查维修案例，维修一次通过率目标不低于95%。
9. 涉及环保要求的维修项目，严格按规定处置废旧配件与制冷剂。
10. 积极接受社会监督，营业执照、服务项目、配件收费标准及投诉电话。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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