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奥普电器维修服务说明：


 奥普服务禁令违规必究  奥普保修可查记录建档

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 奥普服务禁令违规必究

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或，违者依规处罚，情节严重者移送执法部门。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，违者承担全部赔偿责任。

（3）严禁虚报故障部件、故意替换性能正常的部件，违者双倍赔偿用户损失。

（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识，违者依法追究法律责任。

（5）严禁使用假冒伪劣配件，违者立即停岗并追究连带责任。

（6）严禁线下私自收费，违者没收违规所得并予以处罚。

（7）严禁无证上岗，违者立即停止作业并追究管理责任。

（8）严禁违规操作危及用户安全，造成事故者依法承担全部责任。

（9）严禁泄露用户个人信息，违者依法承担法律责任。

（10）严禁对用户投诉置之不理，违者纳入绩效考核并予以处罚。


 奥普保修可查记录建档

（1）保修记录建档——每次维修均建立电子档案，记录维修时间、故障原因、维修及更换配件信息。

（2）保修期限可查——用户可通过奥普小程序或APP查询产品保修期限及剩余保修时间。

（3）维修历史可查——历次维修记录完整保存，用户可随时调阅查询。

（4）配件更换可查——更换配件的奥普、号、批次信息均录入系统，可追溯查询。

（5）检测报告可查——每次维修的检测报告上传系统，用户可在线查看。

（6）电子保修卡——推行电子保修卡，将家电资料上传云端，产品及保修期一目了然。

（7）全国联网可查——维修记录全国联网，异地维修也能调取历史档案。

（8）工单状态可查——用户可通过报修实时查看工单处理进度。

（9）收费明细可查——维修费用明细在线可查，便于用户核对。

（10）回访记录可查——售后回访情况录入系统，作为服务质量考核依据。


 奥普服务作

（1）迅速响应——用户报修后限时联系、按约上门，不拖延、不怠慢。

（2）文明礼貌——言谈举止文明，使用规范服务用语，尊重用户。

（3）整洁规范——服装鞋帽整洁，佩戴工牌上岗。

（4）准时守约——按约定时间上门，不迟到、不爽约。

（5）真诚服务——对待用户真诚热情，主动解答疑问。

（6）专业严谨——以专业态度对待每一次维修，精益求精。

（7）细致周到——服务前安全测电、服务中通电试机、服务后清理现场。

（8）廉洁自律——不收受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。

（9）团结协作——各岗位密切配合，确保服务流程顺畅。

（10）持续学习——定期参加技术培训和服务规范培训，提升专业水平。


 奥普服务承诺

（1）承诺按约上门——严格按照约定时间到达，超时主动告知并致歉。

（2）承诺先检后修——先检测、先报价，用户同意后再维修。

（3）承诺原厂配件——使用原厂正品配件，配件来源可追溯。

（4）承诺明码标价——收费标准公开，不乱收费。

（5）承诺规范操作——严格按照操作规程执行，确保维修质量。

（6）承诺如实告知——如实告知故障情况，不夸大、不隐瞒。

（7）承诺开具票据——维修完成后出具正规发票或收据及保修凭证。

（8）承诺旧件交还——更换下来的旧配件交还用户留存。

（9）承诺售后回访——维修完成后主动回访，了解使用情况。

（10）承诺投诉必应——投诉限时响应、限时处理、限时反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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