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法米诺电器维修服务说明：


 法米诺收费透明杜绝隐形  法米诺服务不漏工单可查

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 法米诺收费透明杜绝隐形

（1）杜绝隐性收费——所有收费项目事先告知，无任何未告知费用。

（2）杜绝模糊报价——报价单逐项列明费用，不笼统报价。

（3）杜绝中途加价——维修过程中不以任何理由追加费用。

（4）杜绝捆绑收费——不将不相关服务捆绑销售。

（5）杜绝虚假折扣——不以“打折”名义变相多收费。

（6）杜绝上门费陷阱——保修期内不收取上门费，过保机器上门费统一标准。

（7）杜绝“先修后算”——坚持先报价后维修，不先维修再告知费用。

（8）杜绝口头报价——所有报价均以书面形式呈现，用户签确认。

（9）杜绝不开票据——收费后主动开具发票或收据。

（10）杜绝乱收费——如有违规收费，核实后双倍赔偿用户。


 法米诺服务不漏工单可查

（1）工单创建不漏——用户报修后即时创建服务工单，记录报修信息。

（2）工单不漏——工单及时派至就近服务网点，不积压、不遗漏。

（3）维修记录不漏——维修人员上传故障照片、更换配件信息等维修记录。

（4）配件记录不漏——维修单上标注配件条形码，便于追溯。

（5）收费记录不漏——维修费用明细如实录入系统，用户可在线查询。

（6）保修记录不漏——保修期内维修记录完整归档，作为后续保修依据。

（7）回访记录不漏——售后回访情况录入系统，跟踪用户满意度。

（8）进度不漏——关键节点信息自动，用户可实时追踪维修进度。

（9）电子工牌可查——用户可通过小程序或APP查看上门工程师的电子工牌及资质信息。

（10）检测报告可查——维修检测报告上传系统，用户可随时查阅。


 法米诺服务准则

（1）限时响应准则：市区30分钟内上门，郊区按约到达，超时主动告知。

（2）持证上岗准则：维修人员持证上岗，佩戴职业资质标识，用户可查验。

（3）先检后修准则：先检测、先报价，用户同意后方可维修。

（4）原厂配件准则：优先使用原厂配件，配件来源可追溯。

（5）明码标价准则：收费标准公开，不收取未标明费用。

（6）规范操作准则：严格按操作规程执行，确保维修质量与安全。

（7）文明服务准则：进门穿鞋套、铺垫布、带毛巾，服务完毕清理现场。

（8）如实记录准则：维修凭证如实填写维修项目、详细情况及注意事项。

（9）售后保障准则：维修完成后出具保修凭证，质保期内免费返修。

（10）投诉必应准则：投诉限时响应、限时处理、限时反馈。


 法米诺服务杜绝

（1）杜绝虚假——不夸大服务能力，不虚构服务承诺。

（2）杜绝价格欺诈——不明码标价、虚假折扣等行为一律禁止。

（3）杜绝以次充好——不用副厂件冒充原厂件，不用旧件翻新充当新件。

（4）杜绝小病大修——不将小故障说成大故障，不诱导过度维修。

（5）杜绝故意损毁——不在维修过程中故意损坏其他正常部件。

（6）杜绝恐吓——不以“不修就坏得更严重”等施压用户。

（7）杜绝信息泄露——不将用户个人信息与维修无关的领域。

（8）杜绝无据收费——不收取任何无票据、无依据的费用。

（9）杜绝拖延推诿——不无故拖延上门时间，不推诿用户诉求。

（10）杜绝态度恶劣——不使用不文明用语，不与用户发生争执。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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