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诚帝电器维修服务说明：


 诚帝服务不漏项目  诚帝服务禁令不准私修

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 诚帝服务不漏项目

（1）故障检测不漏项——对产品各功能模块逐一检测，不遗漏潜在故障。

（2）维修方案不模糊——向用户说明每个维修项目的必要性及预期效果。

（3）收费项目不笼统——每项费用独立列出，不作合并打包处理。

（4）配件更换不隐瞒——更换任何配件均提前告知用户并说明原因。

（5）维修过程不省略——严格按操作规程执行，不跳过任何必要步骤。

（6）安全检测不遗漏——服务前进行安全测电，排查安全隐患。

（7）功能测试不简化——维修后对产品各项功能逐一测试。

（8）知识讲解不省略——向用户讲解故障原因、日常保养及使用常识。

（9）单据不空缺——维修单上如实填写所有维修项目及更换配件信息。

（10）回访确认不敷衍——售后回访逐一确认服务质量和用户满意度。


 诚帝服务禁令不准私修

（1）不准私自接单维修——所有维修工单须通过诚帝，不得私自承接。

（2）不准私自更换配件——配件更换须经用户确认并在系统记录，不得私自更换。

（3）不准私自收取费用——所有费用通过诚帝渠道收取，不得私下收费。

（4）不准私自拆卸机器——未经用户同意不得擅自拆机检测。

（5）不准私自将维修业务转包他人——维修人员不得将工单转给无资质人员。

（6）不准私自带离用户产品——不得以“带回维修”为由将产品带离用户住所。

（7）不准私自使用非指定材料——只使用诚帝认可的原厂配件或认证配件。

（8）不准私自修改维修记录——维修记录一经录入不得擅自更改。

（9）不准私自承诺超出权限的保修条件——保修承诺须按公司政策执行。

（10）不准私自向用户推销非必要服务——不得借维修之机推销无关产品或服务。


 诚帝服务准则

服务要：

（1）工作作要迅速；（2）言谈举止要文明；（3）服装鞋帽要整洁；（4）上门服务要准时；（5）安装服务要致谢；（6）维修服务要道歉；（7）咨询服务要微笑；（8）解决问题要彻底；（9）对待用户要真诚；（10）爱护要同心。

服务不准：

（1）不准拒绝服务；（2）不准违规操作；（3）不准无证上岗；（4）不准上门延误；（5）不准乱讲禁语；（6）不准态度恶劣；（7）不准过度；（8）不准推诿扯皮；（9）不准违规收费；（10）不准弄虚作假。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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