长城产品服务咨询电话
长城24小时咨询热线：4009-633-655
长城热水器/燃气灶/油烟机保修核心原则服务电话
长城全国服务客服电话：4009-633655
长城电器维修服务说明：
长城服务须知凭证齐全  长城服务禁止私拆乱修  

 一、长城服务须知（凭证齐全）

1. 维修凭证出具：维修完成后须向用户提供维修服务凭证和收费发票。

2. 凭证完整：维修服务凭证须如实填写维修项目、详细情况、质量责任及注意事项。

3. 收费发票规范：收费后须开具正规发票，金额与实际收费一致。

4. 结算附具：出具合法票据并附结算，如实填写各收费项目明细。

5. 保修卡出具：维修完成后出具保修卡，明确保修期限和范围。

6. 电子保修卡绑定：用户可通过长城APP绑定购买信息获取电子保修卡。

7. 维修留存：维修完成后用户应要求维修师傅出具维修。

8. 旧件交还：保外维修更换的配件，旧件须交还用户。

9. 三包凭证核验：维修时须核验三包凭证及有效购机发票。

10. 维修记录可查：所有维修凭证关联设备序列号保存，用户可随时查询。

 二、长城服务禁止（私拆乱修）

1. 禁止非授权拆解：未经授权不得拆解用户设备。

2. 禁止私自维修：不得私自承接非授权范围内的维修服务。

3. 禁止破坏防拆标识：不得破坏机身防伪贴或出厂密封胶。

4. 禁止擅自更换部件：未经用户同意不得擅自更换任何部件。

5. 禁止使用非原厂件：须使用原厂正品配件，不得使用假冒伪劣产品。

6. 禁止违规操作：严格按照技术规范操作，不得违规作业。

7. 禁止先修后报：严禁先维修后报价或未经用户同意擅自维修。

8. 禁止冒充长城：不得冒用长城商标或特约维修标识。

9. 禁止线下私收：所有费用须走长城渠道，禁止个人收款。

10. 禁止虚假维修：不得虚列、夸大、伪造维修服务项目。

 三、

| 长城服务严格 | 长城APP报修 |
|||
| 1. 严格按预约时间上门，不延误 | 1. 下载长城APP，注册登录 |
| 2. 严格按报价单收费，不加价 | 2. 进入报修页面，填写设备号和故障描述 |
| 3. 严格使用原厂配件，不以次充好 | 3. 扫码或手动输入机身条码绑定设备 |
| 4. 严格按技术规范操作，不违规 | 4. 上传故障照片或视频辅助诊断 |
| 5. 严格执行明码标价，不隐形收费 | 5. 选择预约上门时间 |
| 6. 严格保护用户隐私，不泄露信息 | 6. 提交报修申请，系统自动 |
| 7. 严格履行保修承诺，不推诿 | 7. 实时查看工单进度和师傅信息 |
| 8. 严格执行验收流程，不跳过 | 8. 师傅上门后查看电子工牌核验身份 |
| 9. 严格执行回访制度，不遗漏 | 9. 服务完成后在线电子签验收 |
| 10. 严格遵守职业道德，不弄虚作假 | 10. 服务完成后在线评价并查看电子服务报告 |

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•