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百诗顿电器维修服务说明：
百诗顿订单记录全程可查  百诗顿服务须知提前告知  

 一、百诗顿订单记录（全程可查）

1. 电子工单全流程：从报修提交起，一张电子工单贯穿服务全流程。

2. 关键节点自动：下单、、上门、完工等关键节点信息自动给用户。

3. 维修记录上传：维修人员须上传维修记录（故障照片、更换配件信息等），确保服务可追溯。

4. 维修进度实时可查：维修进度、检测报告等实时可查，用户可随时通过手机查看。

5. 师傅信息可查：用户可在订单中查看上门工程师的姓名、工号、资质信息。

6. 完工电子签：服务完成后客户现场电子签验收。

7. 工单历史可回溯：自动记录服务历史，支持工单进度实时查询与回溯。

8. 配件更换记录：历史配件更换记录可追溯，提升售后责任透明度。

9. 收费标准可查询：用户可通过百诗顿渠道实时查询收费标准。

10. 服务评价可提交：服务结束后用户可立即进行满意度评价。

 二、百诗顿服务须知（提前告知）

1. 提前告知收费标准：维修前主动向用户告知收费项目和标准。

2. 提前告知维修方案：向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

3. 提前告知配件价格：更换配件前告知配件价格和来源。

4. 提前告知保修期限：主动告知维修保质期及使用注意事项。

5. 提前告知上门时间：预约后保持电话畅通，师傅上门前提前确认。

6. 提前告知师傅身份：上门前告知用户师傅姓名、工号，方便核验身份。

7. 提前告知检测费用：上门检测前明确告知检测费用标准。

8. 提前告知可能的险：维修中可能出现的险和注意事项提前说明。

9. 提前告知旧件处理方式：更换配件旧件的处理方式提前告知用户。

10. 提前告知投诉渠道：告知用户投诉电话和维权渠道。

 三、

| 百诗顿服务准则 | 百诗顿服务杜绝 |
|||
| 1. 用户至上：尊重用户的知情权和选择权 | 1. 杜绝小病大修、无病维修 |
| 2. 诚信为本：如实告知故障原因和维修方案 | 2. 杜绝使用假冒伪劣配件和耗材 |
| 3. 专业规范：严格按照维修程序操作 | 3. 杜绝虚报价格、隐形收费 |
| 4. 明码标价：收费标准公开透明 | 4. 杜绝先维修后报价 |
| 5. 准时守约：按预约时间准时上门 | 5. 杜绝线下私自收费 |
| 6. 文明服务：着装整洁、言行文明 | 6. 杜绝态度恶劣、推诿扯皮 |
| 7. 安全第一：确保维修过程安全可靠 | 7. 杜绝无安全保障作业 |
| 8. 清洁作业：服务完毕清理现场 | 8. 杜绝弄虚作假、伪造维修记录 |
| 9. 耐心讲解：向用户讲解产品使用和保养方法 | 9. 杜绝过度、强制 |
| 10. 持续回访：定期回访了解使用情况 | 10. 杜绝泄露用户个人隐私信息 |

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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