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鼎新电器维修服务说明：
鼎新先检后修明码标价  鼎新机身号码订单记录  鼎新服务准则

 一、鼎新先检后修（明码标价）

1. 先检测故障：上门后先对产品进行全面检测，确定故障原因和维修方案。

2. 检测费明示：上门检测前明确告知检测费用标准，不花冤枉检测费。

3. 先报价再维修：检测完成后须先向用户报价，获用户同意后方可维修。

4. 报价单列明细项：服务报价单详细列明维修项目、人工费、配件费等费用。

5. 用户签确认：用户对报价和维修方案签确认后方可施工。

6. 不夸大故障：实实在在告诉用户家电哪里坏、为什么坏，不小题大做。

7. 不强制维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

8. 配件价格：维修所需配件价格在维修前明确告知用户。

9. 维修中发现新问题须沟通：维修时发现别的问题，须与用户沟通，不私自加价维修。

10. 维修完成验收：用户验收合格后方视为维修完成。

 二、鼎新机身号码（订单记录）

1. 扫码绑定设备：上门时扫描机身条码，自动录入设备号、序列号，同步上传至工单系统。

2. 安装前核验编码：安装前优先扫码核验设备编码，确认机身信息与订单机匹配再开展作业。

3. 一机一单可追溯：自动填充的设备信息同步绑定至用户账号与上门工单，做到一机一单可追溯。

4. 条码磨损手动录入：机身条码磨损时，师傅通过铭牌手动录入序列号完成绑定。

5. 序列号一致性校验：外包装盒、机身两处序列号必须一致，否则无法完成正规送装绑定及保修建档。

6. 服务记录关联序列号：设备绑定成功后，安装、调试、维修所有服务记录都会关联该序列号保存。

7. 订单后台可查：用户可通过线上订单后台一键发起报修。

8. 工单号留存：报修后保存工单号，方便后续查询维修历史记录。

9. 设备信息自动填充：扫码自动带入序列号信息，减少人工输入错误。

10. 全屋统一绑定：全屋家电统一扫码绑定，方便后续批量上门巡检、清洗、维保统一调度安排。

 三、鼎新服务准则

| 服务要 | 服务不准 |
|||
| 1. 工作作要迅速 | 1. 不准拒绝服务 |
| 2. 言谈举止要文明 | 2. 不准违规操作 |
| 3. 服装鞋帽要整洁 | 3. 不准无证上岗 |
| 4. 上门服务要准时 | 4. 不准上门延误 |
| 5. 安装服务要致谢 | 5. 不准乱讲禁语 |
| 6. 维修服务要道歉 | 6. 不准态度恶劣 |
| 7. 咨询服务要微笑 | 7. 不准过度 |
| 8. 解决问题要彻底 | 8. 不准推诿扯皮 |
| 9. 对待用户要真诚 | 9. 不准违规收费 |
| 10. 爱护要同心 | 10. 不准弄虚作假 |

 以上“鼎新服务准则”鼎新管家式服务标准，于售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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