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格兰仕电器维修服务说明：
格兰仕先报后修收费透明  格兰仕保修可查档案完整  

 一、格兰仕先报后修（收费透明）

1. 先检测：工程师上门后先对产品进行全面检测，准确判断故障点和故障原因。

2. 先报价：检测完成后须先向用户报价，详细列明维修项目、费用。

3. 用户确认后再维修：工程师必须在用户明确知晓并同意服务项目和价格后，才能开始维修服务。

4. 严禁先修后报：严禁先服务后报价或未经用户同意擅自进行维修。

5. 报价单详细列项：服务报价单须详细列明人工费、配件费等收费标准。

6. 报价确认签：用户须对报价单签确认，工程师方可开始维修。

7. 维修中发现新增问题须重新确认：维修过程中发现其他问题需追加维修的，须重新报价并经用户确认。

8. 先验收再付款：维修完成后用户验收通过再支付费用。

9. 收费明细可核对：用户可对照维修项目逐项核对收费是否达标。

10. 全程一口价承诺：对于可标准化定价的维修项目，提供全程一口价服务。

 二、格兰仕保修可查（档案完整）

1. 维修档案建立：每次维修均须录入设备序列号，系统自动服务日志。

2. 故障描述存档：故障现象、检测结果、维修方案均完整记录在案。

3. 更换配件记录：所有更换配件的名称、号、数量、价格如实记录。

4. 维修人员信息存档：工单中记录上门工程师姓名、工号，方便用户核验追溯。

5. 维修前后照片存档：服务过程拍照留证，确保服务动作可回溯。

6. 电子工单闭环：从客户提单、客服受理、智能派工到上门维修、费用结算，所有环节通过一张电子工单串联。

7. 维修历史可查询：用户可通过格兰仕渠道查询设备历史维修记录。

8. 保修期自动计算：系统根据购机日期和维修记录自动计算保修期限。

9. 档案保留期限：维修档案至少保留至产品报废后2年，以备查证。

10. 数据安全保障：用户信息和维修档案严格保密，不得维修活动无关领域。

 三、

| 格兰仕服务不漏 | 格兰仕服务禁令 |
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| 1. 不漏检：全面检测设备所有功能模块 | 1. 禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目 |
| 2. 不漏报：将所有发现的问题如实告知用户 | 2. 禁止隐瞒因维修导致用户产品损毁的事实 |
| 3. 不漏修：一次性解决所有已确认的故障 | 3. 禁止虚报故障部件，故意替换正常部件 |
| 4. 不漏件：更换配件逐一核对清点，不漏装 | 4. 禁止冒用家电生产者商标或特约维修标识 |
| 5. 不漏费：所有费用项目逐一列明，不漏报不隐瞒 | 5. 禁止先拆机再报价规避明码标价义务 |
| 6. 不漏教：向用户讲解产品使用常识和保养方法 | 6. 禁止使用假冒伪劣配件和耗材 |
| 7. 不漏清：服务完毕清理现场每个角落 | 7. 禁止私下收取费用或要求线下转账 |
| 8. 不漏访：售后逐一回访每位用户 | 8. 禁止态度恶劣、推诿扯皮、拒绝服务 |
| 9. 不漏录：每次服务记录完整录入系统 | 9. 禁止无证上岗、违规操作作业 |
| 10. 不漏诉：每一条投诉都认真受理并答复 | 10. 禁止过度、强制不必要服务 |

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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