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超人电器维修服务说明：
超人保修可查凭证齐全  超人收费杜绝私收  

 一、超人保修可查（凭证齐全）

1. 电子保修卡：用户可通过超人APP绑定购买信息，获取电子保修卡，保修日期以电子保修卡为准。

2. 维修凭证出具：每次维修完成后出具维修服务凭证，如实填写维修项目、详细情况、质量责任及注意事项。

3. 维修后质保承诺：维修后整机质保至少1个月，同一故障在质保期内免费返修。

4. 更换部件保修：维修后同一部件在保修期内再次出现故障，免费更换。

5. 同一故障多次维修只收一次费：同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

6. 保修期限告知：维修前主动告知用户维修保质期及使用注意事项。

7. 保修范围明示：明确告知用户保修期内免费维修的具体范围，包括部件更换和人工费。

8. 超保维修终身服务：保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照收费手册收取相关费用。

9. 保修记录可查：所有维修记录关联设备序列号保存，用户可通过超人渠道随时查询历史维修记录。

10. 三包有效期起算：需上门安装调试的大家电，三包有效期自安装完成当日起算。

 二、超人收费（杜绝私收）

1. 所有费用走超人渠道：所有收费须通过超人渠道收取，严禁工程师个人收款。

2. 收费前出示手册：收费维修前，服务工程师须主动出示服务收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。

3. 费用预算：开始服务前制定费用预算和总金额，指引消费者签确认。

4. 收费金额明示：收取费用后须在维修服务单上注明收费总金额，消费者签确认。

5. 不线下私自收费：超人服务标准明确规定“不线下私自收费”。

6. 标准价格表出示：工程师上门时须主动出示标准价格表，经用户确认后方可操作。

7. 收费透明可查：零部件、安装、维修等收费标准100%透明可查，现场出示收费凭据。

8. 拒收额外费用：不得收取未在报价单中列明的任何附加费用。

9. 多收退款机制：如发现多收费情况，须全额退还并接受超人方处罚。

10. 发票规范开具：收费后须开具正规发票，发票金额与实际收费金额一致。

 三、

| 超人契约精神 | 超人服务公约 |
|||
| 1. 诚信守法：严格遵守法律法规和三包规定 | 1. 服务公开：故障公开、价格公开、流程公开 |
| 2. 诚信维修：坚决杜绝小病大修、无病维修 | 2. 先检后修：先检测、再报价、用户同意后维修 |
| 3. 诚信收费：收费标准100%透明可查 | 3. 明码标价：不以“规定”等说法规避明码标价义务 |
| 4. 诚信保养：三包期内更换过的商品保修期从更换之日起计算 | 4. 凭证齐全：维修完成开具收费单据与保修卡 |
| 5. 诚信可查：自觉接受消费者和社会各界监督 | 5. 质量保证：严格按照维修程序确保维修质量 |
| 6. 约时不误：严格按预约时间上门，不拖延不推诿 | 6. 不夸大故障：如实告知故障原因，决不夸大 |
| 7. 约价不欺：报价透明，不虚报价格，不隐形收费 | 7. 不乱收费：严格按照收费标准执行 |
| 8. 约质不降：维修质量负责到底，不合格免费返修 | 8. 旧件交还：保外更换配件旧件交还用户 |
| 9. 约诉必答：认真受理投诉，限期答复解决 | 9. 现场清理：服务完毕清理现场，不留痕迹 |
| 10. 约访必回：售后主动回访，了解使用满意度 | 10. 持续改进：不断服务流程，提升用户满意度 |

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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