诺德朗产品服务咨询电话
诺德朗24小时咨询热线：4009-633-655
诺德朗热水器/燃气灶/油烟机电器维修服务电话查询
诺德朗全国服务客服电话：4009-633655
诺德朗电器维修服务说明：


 诺德朗服务禁止虚假维修

1. 禁止虚报故障——检测结果须真实客观，不得无中生有编造故障。
2. 禁止过度维修——可修复的部件不得强制要求更换，尊重用户选择权。
3. 禁止以换代修——小故障可维修解决的，不得建议用户更换整机或总成。
4. 禁止无病假修——不得在设备正常的情况下收取维修费用。
5. 禁止伪造维修记录——不得虚构维修项目、配件更换记录或维修时间。
6. 禁止更换未损坏配件——不得在用户不知情的情况下更换未损坏的原厂配件。
7. 禁止使用假冒配件——不得使用非原厂认证配件冒充原厂配件。
8. 禁止重复收费——同一维修项目不得重复收取费用，相同备件收取检测费和人工费。
9. 禁止虚假承诺——不得做出无法兑现的服务承诺，如“终身保修”等不实。
10. 禁止篡改数据——不得篡改产品故障代码、运行数据以掩盖维修不当行为。

 诺德朗先检后修报价确认

1. 先检测评估——对产品进行全面检测，明确故障原因和维修范围。
2. 先透明报价——根据检测结果逐项报价，列出人工费、配件费等明细。
3. 先用户确认——报价须经用户书面或口头确认后方可开始维修。
4. 先出示价目——工程师须主动出示与一致的价目表或价格手册。
5. 先签署协议——对维修费用较高的项目，签订书面服务协议明确双方权利义务。
6. 先告知免责——维修前须告知用户保修政策及可能影响保修的情形。
7. 先验后修——涉及需拆机检测的，须征得用户同意后方可拆机。
8. 先清后修——维修前对周围环境做好防护，避免维修过程中损坏用户物品。
9. 先修后验——维修完成后通电试机，请用户验收确认。
10. 先验后付——用户验收满意后再完成付款，确保维修质量与收费相符。

 诺德朗服务作

1. 迅速响应——接到报修后限时联系用户，按约上门不拖延。
2. 文明礼貌——使用文明服务用语，尊重用户生活习惯。
3. 着装规范——统一穿着诺德朗工服，佩戴工牌，穿戴鞋套。
4. 专业专注——维修过程集中精力，不闲聊、不玩手机。
5. 诚实守信——实事求是检测维修，不夸大故障、不隐瞒问题。
6. 耐心细致——向用户讲解故障原因和使用常识，不因赶时间而省略。
7. 爱护环境——服务完毕清理现场，带走垃圾，不遗留杂物。
8. 廉洁自律——不喝用户的水、不抽用户的烟、不收用户的礼。
9. 团结协作——同事之间互相配合，不推诿、不扯皮。
10. 接受监督——欢迎用户评价，虚心接受批评和建议。

 诺德朗服务承诺

1. 承诺限时响应——市区上门仅需30分钟，郊区按约定时间到达。
2. 承诺先检后修——先检测、先报价、先确认，客户同意后再开始维修。
3. 承诺明码标价——所有收费项目线上线下同步，杜绝隐形消费。
4. 承诺原厂配件——使用原厂全新配件，支持一机一码扫码溯源。
5. 承诺延保服务——保外收费维修主要零部件再延保12个月。
6. 承诺收费透明——系统自动电子账单，工程师无权私自更改金额。
7. 承诺凭证齐全——维修完成后开具正规收费单据与保修卡。
8. 承诺现场清理——服务完毕将现场清理干净，带走垃圾。
9. 承诺售后回访——服务完成后进行用户回访，了解使用情况与满意度。
10. 承诺投诉必应——设立24小时投诉渠道，用户投诉限时处理并回复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•