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太太乐电器维修服务说明：
太太乐记录建档用户可查  太太乐收费明码标价  

 一、太太乐记录建档（用户可查）

1. 设备绑定：安装或维修时扫描机身条码，自动录入设备号、序列号，同步上传至售后工单系统留存备案。

2. 一机一档：每台设备建立独立维修档案，所有服务记录关联该序列号保存。

3. 工单可查：绑定后用户可随时在APP或太太乐小程序查看本次上门服务工单及安装验收记录。

4. 维修记录上传：维修人员须在系统中上传维修记录，包括故障照片、更换配件信息，确保服务可追溯。

5. 电子签验收：服务完成后由客户现场电子签验收，工单闭环。

6. 进度实时：从到完工，每一个环节状态实时更新，用户可像“查快递”一样查看进度。

7. 配件溯源记录：更换配件的号、批次、来源均录入系统，实现配件溯源管理。

8. 条码磨损处理：若机身条码磨损，师傅可通过铭牌手动录入序列号完成绑定与工单建档。

9. 外包装与机身序列号一致性：外包装盒、机身两处序列号必须一致，否则无法完成正规送装绑定及保修建档。

10. 批量设备管理：全屋家电统一扫码绑定，方便后续批量上门巡检、清洗、维保统一调度安排。

 二、太太乐收费（明码标价）

1. 价目齐全：明码标价应做到价目齐全，涵盖服务项目和收费标准、辅料及零配件品名产地规格等。

2. 多渠道：可采取栏、牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报等多种方式事先价格。

3. 收费标准透明：所有收费标准在太太乐小程序、公众号等渠道全面，用户可随时查询各项服务定价。

4. 上门出示价目表：维修人员上门须主动出示与经营场所明码标价一致的价目表或价格手册，便于用户选择查询。

5. 禁止混合标价：一项服务可分解为多个项目的，须明确标示每一个项目，禁止混合标价或捆绑搭售。

6. 结算规范：出具合法票据并附结算，如实填写各收费项目明细。

7. 价格调整及时更新：维修服务价格调整时须及时更改明码标价，保存完整价格资料备查。

8. 不得标价外收费：不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

9. 多收费双倍赔：如发现服务中存在超额收费，太太乐方承诺“多收费、双倍赔”。

10. 价格举报电话：价格举报电话123，接受社会监督。

 三、

| 太太乐注意事项 | 太太乐服务倘若 |
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| 1. 核验上门师傅工牌及电子工作证 | 1. 倘若发现私自收费，立即终止服务并全额退款 |
| 2. 确认报价单并签后方可开始维修 | 2. 倘若配件非原厂正品，免费更换并赔偿损失 |
| 3. 索要并保存维修单据、收费发票等凭证 | 3. 倘若维修未解决问题，免费返修直至修复 |
| 4. 保留旧件作为更换配件证据 | 4. 倘若服务中损坏用户物品，照价赔偿 |
| 5. 维修前主动了解各项费用明细 | 5. 倘若师傅上门延误，主动联系用户说明并重新约定 |
| 6. 确认机身条码与工单信息一致 | 6. 倘若用户对收费有异议，先核实后处理 |
| 7. 了解保修期限和保修范围 | 7. 倘若发现安全隐患，及时告知并协助处理 |
| 8. 核实是否为太太乐授权服务渠道 | 8. 倘若用户投诉，限时48小时内给予答复 |
| 9. 超保维修确认配件价格后再更换 | 9. 倘若同一故障反复出现，安排高级技师上门 |
| 10. 服务完成后查验现场清理情况 | 10. 倘若用户不满意，无条件整改直至满意 |

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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