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长城电器维修服务说明：


 长城订单记录全程可查

1. 用户报修后系统自动服务订单，记录报修时间、产品信息、故障描述等。
2. 订单须明确标注工程师信息、预约上门时间，用户可实时查看。
3. 工程师上门后须在系统中更新检测结果、维修方案及报价明细。
4. 用户可通过长城APP或小程序实时跟踪工单进度。
5. 维修完成后订单自动电子服务报告，包含维修项目、更换配件、收费明细。
6. 订单记录须包含用户签确认或在线确认信息，确保服务闭环。
7. 线上工单全程留痕、可追溯，维修记录不可篡改。
8. 订单完成后系统自动服务报告至用户，用户可随时回看。
9. 同一用户的历史订单记录可关联查询，便于了解产品维修历史。
10. 订单记录保存期限不低于产品建议报废年限，长城方定期审核订单规范性。

 长城服务须知提前告知

1. 上门前须提前告知用户上门服务费标准及可能的检测费用。
2. 服务前须告知用户故障判断结果及维修方案，由用户选择是否维修。
3. 维修前须告知用户维修所需配件名称、号、数量及价格。
4. 收费前须告知用户全部收费项目明细及总金额，不得事后追加。
5. 维修前须告知用户保修政策，包括保修期限、保修范围、免责条款。
6. 涉及高空作业、拆装防盗网等特殊服务的，须事先告知收费标准并征得用户同意。
7. 若需将产品带回维修，须事先告知用户预计维修时长及取件方式。
8. 若维修过程中发现新的故障或需要增加项目，须及时告知用户并重新报价。
9. 维修完成后须告知用户使用注意事项及日常保养建议。
10. 须告知用户长城投诉渠道及维权方式，保障用户知情权。

 长城服务准则

1. 准则一：用户至上——始终将用户需求和满意度放在位。
2. 准则二：专业规范——配备经过专业培训的技术服务团队。
3. 准则三：诚信负责——如实介绍服务信息，不夸大、不隐瞒、不欺骗。
4. 准则四：透明公开——收费标准、服务流程、保修政策全部公开透明。
5. 准则五：高效响应——7×24小时服务热线全天候在线，限时联系、按约上门。
6. 准则六：一次修复——“一次修复、长久可靠”为维修目标。
7. 准则七：原厂配件——优先采用原厂认证配件，保障产品性能与使用寿命。
8. 准则八：持续改进——建立回访制度，定期收集用户意见，持续服务流程。
9. 准则九：绿色环保——旧配件统一回收报废，杜绝二手件返流市场。
10. 准则十：安全第一——安全测电、安全隐患提醒到位，不安全的维修环境应拒绝作业。

 长城服务杜绝

1. 杜绝虚构故障——不得夸大问题、编造隐患诱导用户维修。
2. 杜绝乱收费——不得在价格之外收取任何未予标明的费用。
3. 杜绝私收现金——不得要求用户向个人账户转账或现金支付。
4. 杜绝以次充好——不得使用二手件、翻新件冒充原厂全新配件。
5. 杜绝先修后报——不得未经用户同意即开始维修或更换配件。
6. 杜绝过度维修——不得将可修复的部件强制更换，不浪费用户一分钱。
7. 杜绝态度恶劣——不得对用户使用不文明用语或表现出不耐烦。
8. 杜绝推诿扯皮——不得以任何理由推卸维修质量责任或拒绝返修。
9. 杜绝信息泄露——不得将用户个人信息泄露给第三方或商业用途。
10. 杜绝无证上岗——涉及特种作业的人员必须持证操作。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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