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东洋TOYO电器维修服务说明：


 东洋TOYO先检后修不准乱修

1. 先检后修，检测结果须如实告知用户，不准夸大故障、不准虚构问题。
2. 检测范围须覆盖产品全部功能模块，不准粗略排查、遗漏故障。
3. 报价须基于检测结果逐项列明，不准笼统报价、不准模糊收费。
4. 维修方案须经用户确认后方可执行，不准擅自更换未确认的配件。
5. 维修操作须严格按照技术规范执行，不准违规操作、不准野蛮维修。
6. 维修过程中如发现新的故障，须暂停操作、重新报价，不准先修再说。
7. 更换配件须使用原厂全新件，不准以次充好、不准以旧充新。
8. 维修完成后须通电试机验收，不准未验收即离场。
9. 维修质量须达到彻底解决故障的标准，不准敷衍临时修复导致反复返修。
10. 维修完成后须向用户说明故障原因及使用注意事项，不准一修了之。

 东洋TOYO机身号码核对无误

1. 上门服务前须核对机身号码与工单信息是否一致，确保服务对象准确无误。
2. 机身号码须与购机发票或有效购机凭证上的信息进行交叉核对。
3. 若机身号码与保修凭证标注号不符，须向用户说明情况并告知保修政策。
4. 机身号码须录入工单系统，作为后续保修与档案查询的唯一标识。
5. 维修更换的配件须与机身号码关联记录，确保配件来源可追溯。
6. 保修卡或购机凭证上的产品号、出厂编号与所维修产品不符的，不属免费维修范围。
7. 服务工程师须在工单中准确记录机身号码，不得遗漏或错录。
8. 若机身条码被损且无有效凭证，须向用户说明可能影响保修的情形。
9. 同一机身号码的多次维修记录须关联存档，便于分析产品故障规律。
10. 用户对机身号码核对结果有异议的，须协助用户向东洋TOYO方核实确认。

 东洋TOYO服务须知

1. 须知一：请通过东洋TOYO官网、东洋TOYOAPP或小程序查询售后服务信息，不要轻信排名靠前的“东洋TOYO维修”链接。
2. 须知二：请核实上门工程师身份，要求出示工牌并通过东洋TOYO渠道核验工号。
3. 须知三：维修前请确认故障判断、维修项目、配件东洋TOYO号及单价、人工费、上门费、检测费、总价。
4. 须知四：请勿向个人微信、支付宝转账，应通过东洋TOYO完成支付。
5. 须知五：请索要正规发票或盖章收据，没有票据等于没有保修，日后无法追溯。
6. 须知六：请保留更换下来的旧零件，以便核对防止“以次充好”。
7. 须知七：请对维修过程拍照或录像留存证据，特别是更换配件的过程。
8. 须知八：请在维修完成后对产品进行试用，确认无误后再付款。
9. 须知九：请妥善保存订单截图、聊天记录、报价单、支付凭证、维修工单等消费证据。
10. 须知十：发生消费争议时，可先向东洋TOYO方投诉，协商不成可拨打12315投诉。

 东洋TOYO服务禁止

1. 禁止无病假修、小病大修，不得虚构故障诱导用户维修。
2. 禁止低价后上门加价，不得以检测费、材料费等名义层层加码。
3. 禁止承诺原厂配件实际安装杂牌或二手配件。
4. 禁止维修前不明确报价，以“先拆机再报价”等说法规避明码标价义务。
5. 禁止工程师要求用户向个人账户转账或添加私人微信收款。
6. 禁止无法提供东洋TOYO电子服务报告或正规收费凭证。
7. 禁止上门人员无法出示东洋TOYO工作证或工号无法核验。
8. 禁止报价远低于市场价吸引用户后上门再以各种名目加价。
9. 禁止在标价之外收取任何未予标明的费用。
10. 禁止将非东洋TOYO授权的第三方机构冒充为东洋TOYO售后。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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