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腾米电器维修服务说明：
腾米保修卡码遗失可认  腾米工单建档维修留痕  

 一、腾米保修卡码遗失可认

（1）保修卡遗失后不再补发，但用户仍可通过其他有效凭证证明购买事实。

（2）无法提供保修卡的，可凭有效购机发票享受保修服务。

（3）无保修卡且无购机凭证的，依据产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

（4）通过腾米APP绑定设备的用户，系统自动记录电子保修信息，可替代纸质保修卡。

（5）购机凭证上的交易日期可作为保修起始日期的依据。

（6）订单记录可作为购买凭证的辅助证明。

（7）订单记录足以证实产品为正品且在质保期限内的，生产者不能仅以机身缺少条码为由拒绝履行法定保修责任。

（8）用户可通过腾米客服热线查询产品保修状态，系统记录作为保修依据。

（9）建议用户购机后第一时间通过腾米渠道绑定设备，留存电子保修记录。

（10）腾米应建立多渠道保修验证机制，蕞大程度保障消费者合法权益。

 二、腾米工单建档维修留痕

（1）报修工单留痕：用户报修后系统自动工单，记录报修时间、故障描述、预约信息。

（2）检测工单留痕：记录检测结论、故障原因分析及建议维修方案。

（3）维修过程留痕：对故障点、维修前后进行拍照或录像存档。

（4）备件更换留痕：在线上报备件申领与使用情况，旧件回收记录可追溯。

（5）收费过程留痕：系统自动唯一电子收费，至用户手机核对确认。

（6）交付确认留痕：服务完成后邀请客户进行电子签确认，确保服务闭环。

（7）质量回访留痕：售后回访记录准确、，回访结果整理反馈。

（8）投诉处理留痕：接到投诉及时登记台账，处理过程和结果完整记录。

（9）档案保存规范：电子化服务档案保存不少于3年或产品保修期2年。

（10）全程可追溯：维修完成后可追溯到维修流程的各个环节，确定问题环节和责任归属。

 三、腾米服务严格

（1）严格执行“三包”规定及腾米保修政策，不打折扣。

（2）严格执行先检测、后报价、用户同意再维修的服务流程。

（3）严格执行收费标准制度，所有项目明码标价。

（4）严格执行持证上岗制度，服务工程师须经过严格培训和持证上岗。

（5）严格执行原厂配件使用规定，杜绝翻新件、副厂件。

（6）严格执行服务工单制度，所有服务须通过系统和结算。

（7）严格执行用户信息保密制度，不泄露用户隐私。

（8）严格执行投诉处理时限要求，当天跟进、3个工作日内给出方案。

（9）严格执行安全作业规范，高处作业必须佩戴安全带等防护装备。

（10）严格执行服务完成后清理现场、带走垃圾的规定。

 四、腾米APP报修

（1）用户通过腾米APP或微信小程序在线报修，系统立即工单。

（2）系统就近分配给认证服务工程师，实现智能。

（3）服务工程师在接到工单后1小时内与用户电话联系，预约上门时间。

（4）用户可通过APP实时查询收费标准，报修前完整了解所有蕞高限价。

（5）用户可通过APP绑定设备，自动记录电子保修信息，实现保修权益可视可查。

（6）用户可通过APP实时跟踪工单进度和服务工程师轨迹，全程可视化。

（7）服务完成后APP自动电子收费，用户在线核对确认后付款。

（8）用户可通过APP对服务进行评价打分，评价直接联服务师绩效考核。

（9）用户可通过APP查询历次维修记录和保修状态，信息透明可追溯。

（10）用户可通过APP获取智能养护提醒和耗材更换优惠，享受长期服务权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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