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百诗顿电器维修服务说明：


 百诗顿先报后修收费透明

1. 先检测、先报价、先确认，客户同意后方可开始维修，严格执行“三个先”服务承诺。
2. 报价单须详细列明维修项目、费用，用户同意后工程师才开展维修工作。
3. 上门检测费、人工费须公开，线上工单全程留痕、可追溯。
4. 对“先拆机再报价”“一口价”“规定”等说法，用户应要求出示计价依据。
5. 维修前应通过或书面确认故障判断、维修项目、配件百诗顿号及单价、人工费、上门费、检测费、总价。
6. 若工程师不按标准收费，消费者举证核实后，将对违规多收金额予以双倍赔付。
7. 维修中途如需加价，须重新报价并征得用户书面或口头同意。
8. 用户可在线核对电子账单后扫码付款直达百诗顿，中途工程师无权私自更改金额。
9. 维修完成后须经用户验收满意再付款，确保维修质量与收费相符。
10. 收费透明承诺：同一故障、同一项目收费标准全国统一，不因地区或用户不同而区别定价。

 百诗顿保修可查档案完整

1. 每台送修产品须建立从接收到交付的完整维修档案。
2. 档案包括：产品号、机身编码、故障描述、检测报告、维修方案、更换配件明细、收费。
3. 机身号码须录入工单系统，实现一机一档、全程可查。
4. 维修记录须同步录入百诗顿客户服务系统，确保数据的完整性与可追溯性。
5. 用户可通过百诗顿渠道查询维修档案，包括维修时间、维修项目、配件更换情况。
6. 保外收费维修记录中须标注延保期限，12个月内再次出现相同故障时凭档案享受延保服务。
7. 纸质档案与电子档案同步管理，保存期限不低于规定的三包有效期。
8. 档案管理须符合信息安全要求，不得泄露用户个人信息。
9. 换货或退货时，维修档案须完整移交或存档，作为三包有效期计算的依据。
10. 百诗顿方定期对维修档案进行抽查审核，确保档案记录的真实性与规范性。

 百诗顿服务不漏

1. 不漏检——对产品进行全面检测，不遗漏任何可能的故障点。
2. 不漏报——检测中发现的全部问题须如实告知用户，不隐瞒、不选择性报告。
3. 不漏修——已报价确认的维修项目须全部完成，不遗漏、不缩减。
4. 不漏项——收费须逐项列明，不遗漏任何收费项目，也不虚增项目。
5. 不漏记——维修过程中更换的每一个配件、每一步操作须完整记录在工单中。
6. 不漏访——服务完成后须在规定时间内进行用户回访，了解使用情况与满意度。
7. 不漏检（安全）——服务前安全测电、安全隐患提醒到位，不遗漏安全环节。
8. 不漏教——向用户讲解产品使用常识与保养方法，不因赶时间而省略。
9. 不漏清——服务完毕将现场清理干净，不遗留任何杂物或垃圾。
10. 不漏评——主动邀请用户参与服务评价，不回避用户反馈。

 百诗顿服务禁令

1. 禁令一：禁止虚构故障、夸大问题，诱导用户进行不必要的维修。
2. 禁令二：禁止未经检测即报价，或未报价即施工。
3. 禁令三：禁止使用非原厂配件冒充原厂配件，或以旧件冒充新件。
4. 禁令四：禁止在标价之外收取任何未予标明的费用。
5. 禁令五：禁止要求用户向个人账户转账付款。
6. 禁令六：禁止诱导用户脱离百诗顿进行交易。
7. 禁令七：禁止无证上岗，涉及特种作业须持证操作。
8. 禁令八：禁止对用户态度恶劣、推诿扯皮、拒绝服务。
9. 禁令九：禁止上门迟到拖延、无故爽约、预约后失联。
10. 禁令十：禁止将用户信息泄露给第三方或商业。

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