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鼎新电器维修服务说明：


 鼎新记录建档用户可查

1. 每笔服务工单须建立完整电子档案，记录用户信息、产品号、故障描述、检测结果、维修方案。
2. 维修完成后，系统自动唯一电子收费，至用户，明细一目了然。
3. 用户可通过鼎新APP或小程序端实时查看工单进度、工程师信息及维修记录。
4. 上门服务须公开上门服务工作单，服务完毕由用户签署意见。
5. 更换配件的名称、号、数量、价格须在工单中详细记录，做到有据可查。
6. 旧配件回收情况须在工单中注明，旧件统一回收报废，杜绝二手件返流市场。
7. 维修记录纳入鼎新统一客户服务系统，形成覆盖全国的售后维修数据库。
8. 用户可随时通过鼎新渠道查询历史维修记录、保修状态及剩余保修期限。
9. 纸质维修单据与电子档案同步留存，保存期限不低于相关规定。
10. 用户有权要求复制或打印维修记录，服务商不得拒绝。

 鼎新收费明码标价

1. 所有收费项目须在经营场所显著位置、官网及鼎新APP端同步。
2. 明码标价应包括检查费、修理费、上门服务费、辅料及零配件价格等。
3. 做到价目齐全、标价真实明确、迹规范、标示醒目准确。
4. 以文方式标示的价格一律以阿拉伯数标明人民币金额，涉外服务须中英文对照。
5. 一项服务可分解为多个项目标准的，须明确标示每一个项目标准，禁止混合标价或捆绑搭售。
6. 维修人员上门须主动出示与经营场所一致的价目表或价格手册。
7. 上门前或服务前须主动告知用户收取上门费用或特殊服务费用的相关资料。
8. 价格如有调整，须及时更改明码标价，并保存完整的价格资料备查。
9. 不得利用虚假或使人误解的标价、标价方式进行价格欺诈。
10. 应公布价格查询方式或客户服务电话，便于用户查询核实。

 鼎新注意事项

1. 请注意核实上门工程师身份，要求出示电子工作证或工牌，通过鼎新渠道核验工号。
2. 请注意：400开头的号码并非鼎新专属，不法分子也能申请400号码，切勿仅凭400号码判断真伪。
3. 请注意：正规鼎新网点必须有授权编号，师傅上门必须穿工服、带工牌。
4. 请注意：楼道里、电表箱上的“急修”小广告绝大多数是“游击队”，往往低价诱骗上门后“小病大修”。
5. 请注意：拒绝口头报价，务必要求先检测、后报价，明确所有收费项目及标准。
6. 请注意：不要向个人微信、支付宝转账，避免脱离交易导致责任主体不清。
7. 请注意：更换配件时索要配件包装、号、合格证明，并保留换下的旧件。
8. 请注意：维修前留存故障照片或视频，维修过程可拍照记录，便于后续维权。
9. 请注意：妥善保存订单截图、聊天记录、报价单、支付凭证、维修工单等消费证据。
10. 请注意：维修完成后应对产品进行试用后再付款，确认无误后再完成支付。

 鼎新服务倘若

1. 倘若工程师上门未主动出示价目表或工牌，用户有权拒绝其开展服务。
2. 倘若工程师未确认报价即开始施工，用户有权拒绝支付相关费用。
3. 倘若维修后故障未排除，用户有权要求免费返修，直至问题彻底解决。
4. 倘若更换配件非原厂全新件，用户有权要求免费更换原厂配件并追究相应责任。
5. 倘若收费金额超出标准，用户有权要求退还多收费用，并可向鼎新方投诉。
6. 倘若工程师要求向个人账户转账，用户应明确拒绝并向鼎新举报。
7. 倘若维修造成产品其他部件损坏，服务商应承担修复或赔偿责任。
8. 倘若在质保期内再次出现相同故障，相同备件收取检测费和人工费。
9. 倘若用户对服务不满意，可拨打鼎新热线投诉，鼎新方将限时处理并回访。
10. 倘若发生消费争议，可拨打12315、12345等投诉热线，依法维护自身合法权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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