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格美淇保修卡码机身一致  格美淇工单建档可查可溯  

 一、格美淇保修卡码机身一致

（1）保修卡上的产品号必须与机身铭牌一致，不一致的按收费修理处理。

（2）产品保修卡上的购买日期须与发票日期符合。

（3）产品机身编号不可擅自更改，如发现编号与保修卡不符，保修卡告无效。

（4）服务工程师上门时主动核验产品SN码、购机发票、保修卡三项信息的一致性。

（5）保修证上记录的信息与商品实物标识不符或涂改的，无法以保修对待。

（6）经核验信息不一致的，需进一步核实购买渠道和产品来源后方可确定保修方案。

（7）电子保修卡的系统记录与实物信息须一致，以电子记录为准的同时核验实物。

（8）三包期内维修数据属于生产所有，超出三包期属于生产与维修机构共同所有。

（9）在工单系统中记录保修卡号、机身码、发票号三组关键数据，实现信息关联备查。

（10）确保“一机一码”可扫码溯源，旧配件统一回收报废，从源头杜绝二手件流入市场。

 二、格美淇工单建档可查可溯

（1）工单自动：用户报修后系统自动转化为结构化工单，包含订单号、产品号、问题描述、预约时间等。

（2）工单智能：基于地理位置和技能标签进行智能，确保就近服务。

（3）过程全程留痕：作业过程中对故障点、维修前后进行拍照或录像存档。

（4）备件申领可查：在线上报备件申领与使用情况，历史配件更换记录可追溯。

（5）费用透明可查：系统自动计算费用唯一电子收费，至用户手机。

（6）进度实时可查：用户通过格美淇APP或小程序实时查询工单进度和服务工程师信息。

（7）评价闭环可溯：用户通过“随手评”系统打分，评价直接联服务师考核及绩效工资。

（8）档案保存规范：电子化保修服务档案保存不少于3年，便于消费者查询及纠纷举证。

（9）全程可追溯：维修完成后包含维修人员信息、维修请求信息、维修记录的完整档案。

（10）数据驱动改进：自动服务效率分析报告，持续服务流程。

 三、格美淇服务准则

（1）恪守职业道德，诚实守信，不损害消费者权益，不谎报用工用料。

（2）严格按维修程序操作，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（3）先检测、后报价，用户同意再维修，严格按照此流程执行。

（4）服务公开、故障公开、价格公开——信息公开原则贯穿服务全流程。

（5）配件和耗材符合产品质量安全规定和标准。

（6）统一执行各地区指导价，做到同城同价、明码标价。

（7）主动交付收费凭证与维修质保单据，保障用户售后权益。

（8）耐心解答费用疑问，不强制推销延保、清洗等增值服务。

（9）主动告知用户维权渠道，自觉接受用户与双重监督。

（10）建立完善的维修服务保障网络体系，统一负责业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理。

 四、格美淇服务杜绝

（1）杜绝未取得商标权人授权从事特约维修。

（2）杜绝虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（3）杜绝隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（4）杜绝虚报故障部件、故意替换性能正常的部件。

（5）杜绝冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（6）杜绝使用不符合质量标准的零部件或材料。

（7）杜绝偷工减料、加收费用等损害消费者权益的行为。

（8）杜绝拒绝提供收费票据、隐瞒消费记录规避售后追责。

（9）杜绝重复收取同类服务费用。

（10）杜绝对用户投诉推诿扯皮、消极应对。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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